트랙패드 락 현상

안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 증상 확인을 위해,

짧은 영상을 dellcareskr@dell.com 으로 부탁을 드리겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

Social Media Support.

영상 보냈습니다.

답변 감사드립니다.

해당 증상은 모델 디자인상의 이유로 판단됩니다.

불량으로 판단하기에는 무리가 있어 보입니다.

해당 문제로 불량판정서를 신청하여도 담당부서에서 거절이 될 것입니다.

리테일 구매 모델의 불량판정서 발행 기준은 메인보드, 하드, 패널 등 노트북 작동에 문제롤 주는 주요부품 불량일 경우에만 발행이 가능합니다.

만약 부품 교체를 원하시면 매니져 승인 후 진행은 가능합니다.

다만 모델 디자인 상의 문제로 부품 교체 후에도 동일증상이 발생될 가능성이 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

답변 기다리겠습니다.

안녕하세요.

답변이 없으시어 확인차 메세지 드려봅니다.

서비스 진행을 원하실 경우 진행을 해 드릴수 있습니다.

추가 문의사항이 있으시면 메세지 부탁드리겠습니다.

좋은 하루되세요.

디자인상 그런 거라고 생각하고 참고 사용하려고 했는데

생각보다 많이 사용에 지장이 가네요;

혹시 같은 모델의 다른 기기도 이런지 확인해주실 수 있나요?

패드 뒤쪽을 가볍게 누르기만 해도 클릭으로 인식돼서 많이 불편합니다.

주말인 관계로 답변이 늦어진 점 양해 부탁드리겠습니다.

저희쪽에서는 아직 동일 문제로 문의가 온적은 확인되지 않고 있습니다.

다만 해당 문제는 개인적인 차이가 있을 것으로 생각됩니다.

말씀드린대로 서비스를 받아보시는건 어떠신지요?

주요 부품불량이 아닌경우는 새제품으로 진행이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

네, 그럼 서비스 받아보도록 하겠습니다.

그런데 다른 기기에서 문의가 온 적 없다면 이 제품만 불량이란 뜻 아닌가요?

그럼 조립에서 불량이라는 말 같은데 노트북 본체가 주요 부품이 아니라는 건 좀 이해가 안 되네요..

가능하다면 엔지니어 방문 서비스로 진행하고 싶습니다.

답변 감사드립니다.

성함, 연락처, 이메일주소, 방문주소, 우편번호를 메세지로 부탁드리겠습니다.

  
메시지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주십시오.

일정부분은 동일 증상이 있을 것으로 생각됩니다.

이 문제는 노트북 기능상의 문제가 아닌 관계로 개인차이가 있을 수 있다고 생각됩니다.

노트북 샤시는 주요부품이 아닙니다.

주요부품은 노트북 기동상에 지장을 주는 부품으로 메인보드, 하드, 패널, 랜카드, 메모리 등이 포함됩니다.

답변 기다리겠습니다.

추가로 노트북의 서비스태그도 확인을 부탁드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

메시지로 정보 보냈습니다.

그런데 서비스를 받아도 고쳐지지 않는다면 어떻게 되나요?

지금 상태로는 책상 위에 올려놓고 정자세로 앉아서밖에 사용하지 못합니다.

데스크탑처럼 사용해야 하는 노트북인 줄은 미처 몰랐네요.

무릎 위에 올려놔도 뒷면이 눌려 트랙패드 클릭이 되고, 책상 위에 걸쳐 올려놓으면 타자를 칠 때마다 손목에 앞쪽 프레임이 눌려 패드가 눌리고 엎드려서 사용할 때도 각도가 조금만 기울어지면 손목에 여지없이 눌립니다.