배터리 교체 및 "Dell Premium Support"의 지원 영역에 대해 문의드립니다.

서비스 관련 문의드립니다.

현재 Dell Inspirion 7559 모델을 사용중입니다.

얼마전 다른 부분에 문제가 있어 엔지니어가 방문하였습니다.

방문시 배터리 부풀음 증상이 있다고 하여, 서비스센터 연락 후 견적을 받았습니다.

"서비스 규정"상 배터리는 소모품이라 Dell Premium Support에 포함되지 않아 유상 교체라고 하셨는데요.

견적서를 받아보니 배터리 115,500원, 기사출장 49,500원으로 나왔습니다.

"서비스 규정"과 관련하여 '소비자 기본 하드웨어 서비스'를 의미하는 것인지는 모르겠습니만,
소모품이 서비스 품목에 해당하지 않아 유상으로 된다고 하는데요. 

전 현재 Premium Support 기간 내인데, 기사 출장 비용도 청구가 되는게 맞는지 궁금합니다.

서비스 센터 전화 문의시에는 "유상 부품 교체"는 Dell Premium Support와 무관하게 서비스 비용이 청구되는게 맞다고 하는데요.

규정에 안나와있는건 규정에 모든걸 포함하기 어렵기 때문이라고 합니다.

 

"Dell Premium Support" 서비스 약관에는 "유무상"부품 교체와 관련한 내용이 없고 "기술자 및/또는 서비스 부품의 현장 파견/배송"에 대한 내용은 명시되어있습니다.

 

문의드립니다.

1. "서비스 규정"에 따라서 배터리 비용이 부과된다고 합니다.
규정에 따라 그렇다고 하니까, 배터리 부품이 유상인건 이해가 되는데요.

"Dell Premium Support"에는 유상 부품 교체는 해당하지 않는다고 나와있지 않습니다.
규정에 따라 결정된다면, 유상 수리는 "Dell Premium Support"에 해당하지 않는다는 규정은 어디에 있나요?

 

2. 직접 서비스 센터 방문시에도 기사 점검 비용은 추가된다고 합니다. 이것도 "Dell Premium Support"에는 포함되지 않는 항목인가요?

3. 2016년 10월 서비스 요청 번호: 95907204357로 별도 구매한 WD 하드디스크 추가를 요청한 적이 있었는데요.
이때는 무상으로 처리되었습니다. 이때와는 경우가 다른 것인지요?

 

4. 서비스 센터 통화시 일반 서비스 지원과 "Dell Premium Support" 지원의 차이는 "영업시간 내 기술지원"과 "24/7 기술지원"의 차이만 있다고 하는데요. 웹사이트 상에서는 서비스 계획에 대해서 다른 점도 나와있는데 어느 것이 잘못된 내용인가요?

https://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/data-sheets/ko/Documents/Dell-Premium-Support-Plus-comparison-chart-v3.pdf

답변부탁드립니다.

감사합니다.