발열 문제와 보증기간 연장서비스 문의드립니다!

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
 
정확한 모델 정보 확인을 위해,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 성함, 연락처, 이메일을 메시지로 보내주시겠습니까?

 

혹시 사용도중 꺼지거나 멈추는 증상이 발생하는지요?

관련 드라이버 설치를 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/2LjXdTL

 

마지막으로 하드웨어 점검을 부탁드리겠습니다.

 

   진행 방법은

내장된 하드웨어 테스트 결과도 업데이트 부탁드립니다.

테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)

1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.

2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.

3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.

fan 장치 지정하여 테스트 가능하며, 테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

참고로 2000-0333 은 하드웨어 에러코드가 아니고, 그래픽 테스트 후 키 입력이 늦어 발생되는 에러입니다.

 

워런티 연장구매는 정보를 알려주시면 담당부서로 이관 후 견적을 진행해 드리겠습니다. 

  
메시지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주십시오.

 

답변 기다리겠습니다.
  
감사합니다. 
Social Media Support

저희쪽 시스템 문제로 답변이 늦은 점 양해 부탁드리겠습니다.

 

우선 하드웨어 적으로는 이상이 없는듯 합니다.

바이오스 업데이트와 안내해드린 드라이버 설치를 했음에도 개선이 되지 않을 경우는 번거로우시겠지만 윈도우 재설치를 한번 해 보시는게 좋을 듯 합니다.

 

무상 기간이 만료된 것으로 확인됩니다.

무상 기간이 만료된 상태에서 워런티 연장구매를 위해서는 

먼저, 유상 엔지니어 점검을 통해(선결제 49,500원) 하드웨어 이상 유무 및 외관 손상 여부에 대한 점검이 필요합니다.

문제가 없을 경우에만 워런티 연장구매가 가능하며, 만약 문제 확인시에는 해당 문제를 유상으로 처리한 후 구매가 가능합니다.

 

만약 워런티 연장구매 진행을 원하실 경우, 

엔지니어 방문시에 윈도우 재설치 진행이 가능하며, 팬 발열에 대한 점검도 가능합니다.

 

진행을 원하실 경우,

결제 부서 이관을 위해 방문주소, 우편번호를 추가로 확인 부탁드리겠습니다.

 

답변 기다리겠습니다.