메인보드 수리 문의

안녕하세요, 기술 지원 팀에서 제 메일에 답을 안해주셔서, 부득이하게 이곳에 글을 남기게 되었습니다.

우선 상황을 설명드리면 저는 dell inspiron 7567을 사용 중이고,

절전 모드 선택 시 팬이 미친듯이 돌면서 진입이 안되는 문제가 발생하여

2019년 11월 21일에 메인보드 교체를 한번 받았습니다.

당시 기사님으로부터 메인보드 워런티는 2년이 남은 상태여서,

2월 20일까지 메인보드 교체를 받을 수 있다고 했습니다.

메인보드 교체를 받았음에도 불구하고, 비록 전보다는 좀 덜해졌지만 해당 문제가 여전히 해결이 안되고 있고,

최근에는 대용량의 파일 다운로드 시에 추가 드라이브(D드라이브)가 분리되는 현상도 일어나고 있습니다.

그래서 메인보드 관련해서 다시 점검을 받거나 혹은 재교체를 받고 싶은데요.

이전에도 커뮤니티를 통해서 문의를 드렸고, 다행히 기술지원팀으로 내용을 넘겨주셔서

메일을 받았고 다시 아래와 같이 답을 드렸었습니다. 그러나 아직 답이 없어서요.

연결을 부탁드립니다. 갑사합니다.

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안녕하세요 답변 주셔서 감사드립니다.

그렇다면 미국 현지에서 교체를 받을 수는 있는지요?

혹시 미국 서비스센터와 주선을 해주실 수 있는지 문의드립니다.

Re: 안녕하세요. 델 기술 지원팀입니다. <<#7139417-37332124-49197652#>>

 

안녕하세요. 델 기술 지원팀입니다.

우선 답변이 늦어 죄송합니다. 

해당 케이스 종료되었기 때문에 메일 확인이 어려웠습니다.

메인보드 같은 경우에는 부품 교체 후 고장이 있을 경우 3개월에 한하여 무상으로 교체 가능합니다. 고객님이 11월21일에 메인보드 교체 받으셨고,  2월 20일까지 무상으로 진행 가능합니다. 

하지만 고객님이 6월초에 한국에 돌아오신다면 죄송합니다만 무상으로 진행이 안됩니다.

감사합니다. 
안녕하세요. 델 기술 지원팀입니다.

우선 답변이 늦어 죄송합니다. 해당 케이스 종료되었기 때문에 메일 확인이 어려웠습니다.

메인보드 같은 경우에는 부품 교체 후 고장이 있을 경우 3개월에 한하여 무상으로 교체 가능합니다. 고객님이 11월21일에 메인보드 교체 받으셨고,  2월 20일까지 무상으로 진행 가능합니다. 

하지만 고객님이 6월초에 한국에 돌아오신다면 귀국 후 무상으로 진행이 안됩니다.

감사합니다.