구입한지 한 달 된 노트북 팬 소음, 이어폰 인식 못함 a/s 문의

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.

남겨주신 증상에 대해 몇가지 확인을 부탁드립니다.
1. 줄 이어폰 인식 불가 문제.
-> 이어폰 연결 시 헤드폰/ 헤드셋 선택 팝업창은 나옵니까? 나오지 않을 경우 MaxxAudio 프로그램을 실행 후 재생 항목을 클릭합니다.
-> 고급 옵션에서 "이어폰 연결 시 팝업창"이 뜰 수 있도록 허용 합니다.

이어폰 연결 시 선택 옵션 창이 나오고 정확하게 선택하셨다면,
-> 이어폰 연결한 상태에서 MaxxAudio Pro 프로그램에서 오른쪽 하단 [ 사운드 테스트] 클릭하시면 소리 출력되는지 확인을 해주세요.

-> 이어폰을 연결하신 후 윈도우 검색창에 [ Support Assist]를 입력하여 프로그램 실행합니다.
-> 출력 유형에서 나타나는 항목을 클릭하여 [ 테스트 ] 버튼을 누릅니다.

2. 소음 발생
내장된 하드웨어 점검 테스트 프로그램을 실행 부탁드립니다.

테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 퀵 테스트 실행되면 왼쪽 하단에 고급 테스트 항목이 있습니다.Advanced test 클릭하여 특정 부품을 모두 체크해보시기 바랍니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

비정상 소음 여부 확인을 위해 녹음 파일을 보내주시기 바랍니다.
DellCaresKR@Dell.com 녹음 파일은 해당 메일로 보내주세요.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

추가로 시간상 괜찮으시다면,
리얼텍 드라이버와 인텔 스마트 사운드 기술 오디오 컨트롤러를 수동으로 업데이트하신 이후에도 증상 동일한지 확인해보시기 바랍니다.

윈도우 키+ x 누르시고 장치관리자로 진입합니다.
사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 아래에서 리얼텍 오디오 드라이버를 우클릭하여 드라이버 업데이트를 진행합니다.
내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기->컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택-> 화면에서 표시되는 드라이버를 클릭하여 수동 업데이트 부탁드립니다.

장치관리자-> 시스템 장치-> 인텔 스마트 사운드 기술 오디오 컨트롤러, 마우스 우클릭->드라이버 업데이트->내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기->컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택합니다.
[ 호환 가능한 하드웨어 표시 체크 해제 ] 를 하신 후 제조업체를 [ Microsoft] 로 선택 후 오른쪽 항목에서 [ High Definition Audio Controller ] 를 선택하신 후 다음을 눌러 설치를 진행하시면 됩니다

감사합니다.

혹시 사정상 진행이 어려우시다면 팬을 지참하고 내방 시 같이 점검해드리겠습니다.

녹음 파일 확인 후 이어서 안내드리겠습니다.

감사합니다.

1. 이어폰 인식 불가 (미해결)

-> 팝업창 허용확인하였으나 이어폰 연결해도 팝업창 자체가 뜨지 않습니다.

-> Support Assist 테스트 진행 결과 이상 없다고 나왔습니다.

-> 혹시 이어폰이 문제일까 하고 다른 노트북에 이어폰 연결해봤더니 인식 및 사운드 재생 잘 됩니다.

-> 단자문제로 추정됩니다.

2. 소음발생

-> 답변주신대로 바이오스 진입하여 테스트 진행했습니다. 진행결과 이상없음입니다

-> 하지만 소음은 간헐적으로 계속해서 발생합니다.

-> 소음이 발생할 때 촬영하여 영상 확보해두었습니다.

시중에서 구매한 제품으로, 델에서는 서비스로 부품 교체 지원을 해드릴 수 있습니다.
혹시 언제 구매를 하셨나요?

현장 점검 시 부품 고장일 경우 부품 교체를 진행해도 괜찮으신가요?

외장 스피커에소 소리 출력에는 이상이 없으신거죠?
가능하시다면 다른 이어폰을 연결하여 테스트도 해보실 수 있습니다.
Support Assist에서 사운드 카드를 누르면 사운드 대화식 테스트 창이 나옵니다.
이어폰 연결 상태에서 [사운드 대화식 테스트] 창이 나올 때 출력 유형을 선택하고 [ 테스트 ]버튼을 누르면 이어폰에서 소리가 들리는지 문의드린 것입니다.

-소음 관련

하드웨어 테스트 모드 실행 시 fan을 지정테스트하면 원활하게 잘 돌아갔나요?
녹음 파일 들을 경우 우선 팬 노이즈로 판단되며, 간헐적인 증상은 현장에서 엔지니어가 직접 체크하기 어려울 수 있습니다.

팬을 교체하고 컴퓨터 상태를 지켜봐야 될 것 같습니다.

->제품은 12월 15일에 디앤에스아이티 통해서 인터넷으로 구매했습니다.

->부품 교체해서 증상 잡히면 교체해도 상관 없습니다.

->외장스피커에서의 소리 출력은 이상없습니다.

->다른 줄 이어폰, 스피커 3.5mm 잭도 마찬가지입니다.(블루투스 이어폰은 됩니다.)

->Support Assist에서 사운드 카드를 누르면 사운드 대화식 테스트 창이 나온다고 하셨는데 어떻게 접속하는지 모르겠습니다.

->하드웨어 테스트 모드 실행 시 테스트 돌아가는건 문제 없었는데 소음은 발생했습니다.

->평일엔 사무실에 있어서 사무실로 현장 방문해주시면 감사하겠습니다.

서비스 접수에 필요한 정보는 메시지로 보내주세요.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
성함:
연락처:
메일주소:
내방주소(도로명):
우편번호:

감사합니다.

말씀해주신대로 드라이버 업데이트 하고 재시작 하였으나 증상은 동일합니다.

이어폰 단자 결함일 수 있으니 내방 시 해당 부품 지참후 방문해주세요.

감사합니다.

답변 감사드립니다.

부품 지참해 방문해 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

현재 서비스 접수 완료 후 진행 상황을 모니터링 하고 있는데,
부품 재고 문제로 월요일 내방은 어려울 것으로 보입니다.

국내 부품 재고 확보되면 연락을 드려 스케쥴 정하고 내방 진행해드릴 것입니다.
기다리게 해드려서 죄송합니다.

즐거운 주말 보내세요.
감사합니다.

안녕하세요.

부품 재고 문제로 방문 일정이 많이 딜레이 되고 있습니다.
부품 입고 일정이 확인되는대로 다시 메시지 드리겠습니다.

오래 기다리게 해드려서 대단히 죄송합니다.

국내 허브에 부품 입고되는대로 지참하고 현장 내방하도록 하겠습니다.

즐거운 주말 보내세요.
감사합니다.

안녕하세요.

현재 부품 국내 허브 입고 예정일은 2월 9일로 확인됩니다.

진행 상황에 대해 체크하고 있으며 추가 업데이트 있을 경우 다시 메시지 드리겠습니다.

오래 기다리게 해드려서 대단히 죄송합니다.

즐거운 주말 보내세요.

감사합니다.

안녕하세요.
설 연휴 잘 보내셨나요? 

부품 재고 문제로 본의 아니게 오래 기다리게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

오늘 엔지니어 내방하여 부품 교체를 해드린 것으로 확인됩니다.

사용해보시고 문의 사항 있으시면 다시 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요...

저도 위와 완전 동일한 증상이고 위에서 안내해주신 대로 다 해봤는데도 안됩니다.

방문 진단 가능하실까요....서울 마포입니다.

안녕하세요.

정확한 정보 확인을 위하여 제품 서비스 태그 확인 부탁드리겠습니다.

감사합니다.