inspiron 7610 결제 후 출금되었으나 주문 미접수

안녕하세요 담당자님

 

31-08-2021 dell inspiron 7610 및 추가 상품을 주문하고 해당 내역을 결제하였습니다.

48시간, 며칠이 지나도 응답이 없어 dell 고객지원부에 전화한 결과, 결제거 되지 않았다는 답변을 들었습니다.

 

이에 해당 카드사에 결제 관련 문의를 하였고, 해당 결제가 이뤄졌음을 확인하였습니다.

이후에는 pg사에 해당 내역을 문의하였고 해당 내역이 진행되어 결제가 진행되었음을 확인하였습니다.

토스 결제 승인기록이 남아있음을 알리고 다시 문의하였더니 토스페이먼츠가 진행되었음에도

DACOM 결제가 진행되지 않았을 수 있다는 말만 반복하네요

문제가 제 신용카드 결제 절차에 있는지 확인하기 위해 체크카드를 이용하여 동일한 품목을 새롭게 결과,

동일하게 출금이 되었고 신용카드 사용때와 동일하게 절차가 진행되었습니다.

 

도대체 누구 말이 맞는겁니까?

1) PG사 까지의 결제는 수행되었으나 현재 dell의 주문 접수가 누락된 상태

2) 카드사와 pg사에서 정보를 보내지 않은 상태

4) dell 상담원과 담당자가 거짓말을 했음

 

카드, PG사에서 자료를 전달해주어 결제와 관련된 문의 및 승인내역이 존재함을 확인한 상태이며

차후 해당 내역에 대해 dell이 결제를 받지 못했다고 답변할 경우,

dell이 직접 금융결제 업체에 연락해 당사자간에 처리할 수 있도록 해달라는 답변을 들었습니다.

 

생각 잘 하셔서 답변 바랍니다.

dell 상담원분들 및 관련사의 상담원들과는 1시간 30분 넘게

통화했으니 dell 소셜미디어로 문의하라는 이야기는 자제해주시면 감사하겠습니다.