Inspiron 7567 키캡이 망가졌습니다.

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.

죄송한 말씀이지만,

키보드 키캡만은 교체가 불가합니다.

델 정책상 키보드 a/s 진행시, 전체 파트를 교체할 뿐, 키캡 하나하나는 판매 및 교체 진행을 하지 않고 있습니다.

도움드리지 못해 죄송합니다.

양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Social Media Support

그렇다면 A/S 시 청구 비용은 키보드 전체 교환에 대한 비용이 나오는 건가요?

답변 감사드립니다.

키보드 부품 비용은 부품부서로 이관 후 견적서를 발송해 드릴 수 있습니다.

사용하고 계시는 모델의 서비스태그, 성함, 연락처, 이메일주소, 배송주소, 우편번호를 메시지로 보내주시면 부품부서로 이관해 견적을 진행해 드리겠습니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 됩니다.

답변 기다리겠습니다.

답변 감사합니다만, AS를 청구할지 말지는 조금 생각해 봐야겠습니다.

혹시 차후에라도 AS 신청을 하고자 한다면 담당자분에게 메시지를 보내면 되는 건지요?

그리고 AS 과정이 어떻게 되는 것인가요? 비용을 입금하면 부품이 오는 것인지, 제가 센터에 가야 하는건지, 수리기사가 오는 것인지 알고 싶습니다.

+) 마지막 질문...키보드 전체 교체 시 터치패드도 포함인가요?

부품 부서에서 견적서 발송 후 입금이 확인되면, 싱가폴이나 중국쪽 허브에서 파트가 배송됩니다. 

키볻 파트 수령하신 후, 센터를 방문하시거나, 엔지니어를 요청하시면 되며, 이 때 공인비는 동일하게 49,500원입니다.

앞에 요청드린 정보를 보내주시면 바로 진행해 드리겠습니다.

감사합니다.