해결되지 않음
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1501
August 8th, 2019 06:00
Inspiron 7386 2-in-1 노트북 팬 소음이 로그인 하자마자 시작됩니다. (매우 심각 80db)
큰 마음먹고 Inspiron 7386 2-in-1 을 7월에 리퍼refurbish 상품을 구입했습니다. (워런티 1년 있음) 처음 제품을 받았을 때 윈도우 기본셋팅만 된 상태였고 켜자마자 팬 소음이 나서 구매처에 문의를 했습니다. 윈도우 업그레이드와 BIOS를 제대로 설치하면 소음이 없어질 것이라고 해서 실시했지만 팬소음은 그대로 났습니다. 그 뒤로 제가 일본에 있는 관계로 워런티를 한국--> 일본으로 변경하고 일본 DELL고객센터에 연락해서 전화로 1시간30분 상담하고 상담했던 모든 조치를 취해보고 심지어 윈도우를 재설치를 했지만 소음은 줄어들지 않고 그대로입니다. 노트북을 부팅하자마자 아무런 프로그램도 돌리지 않았는데 팬이 돌기 시작하는 것은 매우 문제가 있다고 생각합니다. 팬이 돌아가면 소음도 같이 발생합니다. Dell Power Manger 앱에서 quiet를 비롯해서 4가지 모든 옵션에서도 팬소음이 발생하고 ThrottleStop 프로그램을 사용해서 cpu 온도를 기본보다 많이 낮췄음에도 팬은 여전히 돌아갑니다. 소음은 측정기로 처음부터 80db이상은 꾸준히 발생합니다. 소음이 매우 심각해서 컴퓨터 작업을 할수가 없습니다. 고객센터에서는 문제가 없다는 반복되는 대답만 하고 있습니다. 제대로된 조치나 보상을 해주세요 답변은 에도 해주세요
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-DaHyeJ
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August 8th, 2019 18:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점에 대단히 죄송합니다.
노트북 제품 정보 확인 및 상담 기록 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스 태그, 성함, 메일주소를 메시지로 보내주시면 감사하겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
miqveh1102
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August 8th, 2019 19:00
포럼아이디 : DELL-DaHyeJ
서비스 태그 및 메일주소 등 정보는 소중한 개인 정보로 삭제 진행해드립니다.
팬소음을 잡기 위해서 구매일부터 3주째 컴퓨터를 만지고 있습니다.
실제 사용을 할수가 없습니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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August 8th, 2019 19:00
제품 정보 확인해주셔서 감사합니다.
서비스 태그 조회해본 결과 담당부서가 별도로 있는 모델로 남겨주신 내용에 대해 전달해드렸습니다.
내용 확인한 후 메일로 안내드릴 예정이오니 답변을 기다려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
Dell-JinYangJ
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August 8th, 2019 20:00
안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
문의 주신 내용 관련하여 고객님 이메일로 발송 해드렸습니다.
메일 확인 부탁 드리며, 추가 문의 있으신 경우 함께 회신 부탁 드립니다.
좋은 하루 보내세요
감사합니다.
Social Media Support Team
miqveh1102
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August 9th, 2019 04:00
https://youtu.be/IvKWxwbnAc4
이게 정말 문제가 없는 제품인가요???
이 노트북 가지고 시끄러워서 도서관이나 커피숍에서 작업 할 수 없습니다.!!!!
제가 한국에서 제품 구입후 일본 워런티로 변경된 상황입니다.
일본 서비스센터에서 조치할 수 있도록 제품 문제점 전달해주십시요
이름 : 김승현
구입일 : 2019년 7월 20일
사용연수 : 윈도우 셋팅후 거의 사용한적 없음 (고객센터에 소음관련 문의해서 윈도우 재설치권유로 재설치 1회 했음)
문제 : 팬소음 (윈도우 시작하자마자 팬작동 및 소음발생)
조치 : 고객센터 문의 (한국 구매처 2회 문의) / 일본 고객센터 (1회 문의, 1시간 30분 전화통화) / 한국 고객센터 (기술팀 문의중)
miqveh1102
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September 6th, 2019 05:00
2019년 7월 20일 제품을 주문한 이후 받자마자 제품 이상으로 정상적인 사용을 한번도 해 본 적이 없습니다.
수차례 전화 상담
무상수리 1회차 : 수리요청 --> 공장 보냄 --> 제품 받음 --> 수리가 전혀 되지 않은 상태
무상수리 2회차 : 재수리 요청 --> 공장보냄 (수리중)
제품구입후 9월 6일 현재까지 2개월이상 정상적으로 사용해 본 적 없이 고객상담 수십차례, 제품수리기간동안 대기중에만 있습니다.
너무 불편한 제품보증입니다.
새제품이 제품 이상이 발견이 되었고
제품이 문제가 있다는 것이 공장에서도 파악이 되었는데 수리가 너무 오래 걸립니다.
여전히 제품 수리는 되지 않은 상태입니다.
확실한 본사의 대답을 듣고 싶습니다.