inspiron 3891 증상 및 이에 대한 서비스 관련

안녕하세요

저는 데탑 제품을 구입하여 사용하다가

얼마 전부터 시스템 종료를 선택해도 

완전히 종료되지 않고 다시 켜지는 증상을 경험하여

AS 서비스를 요청,

2주 전에 일단 AS팀에서 해당 제품을 수거하여 간 상태입니다.

제품이 완전히 종료되지 않는 문제 자체에 대해서도

상당히 짜증이 났지만

해당 제품을 수거해가신 후 아직까지 완전히 수리가 안되는 AS팀에 대해서도

상당히 실망이 큽니다.

물론,

AS팀에서 중간중간 연락 주셔서 고장 상황에 대해 알려주시고

문제가 되는 부품은 신품을 구하기 어려워 수배를 통하여 확보하여야 한다는 점과

수리완료 예정 기일이 12월 20일 화요일이 될 것이라는 점 등을 미리 알려주시는 등

절차에 대해서는 동의를 합니다만,

문제는 저도 해당 컴퓨터를 이용하여 작업해야 하는데 

제품을 회수해가신 후 2주가 다되어 가는데 아직

수리완료 시점에 대해 확답을 못 주시는 AS 서비스 수준에 

사실 점점 지쳐가고 있습니다.

이에 대해 국내 본사의 사과와 입장을 직접 듣고 싶습니다.