해결되지 않음
3 Posts
0
403
January 12th, 2020 03:00
Inspiron 15 Gaming 7567 워런티, 드라이버 관련
Inspiron 15 Gaming 7567 워런티, 드라이버 관련해서 질문 드립니다.
워런티
2년전 구입해 잘 사용하다 워런티 기간 연장 시도시에
[ 죄송합니다. 현재 요청을 처리할 수 없습니다. 저희에게 문의해 주십시오. ] 라는 문구와 지속적으로 실패하여
한동안 잊고 있었는데 지금 시점에서 연장 가능할까요?
서비스 태그는 [ ] 입니다.
드라이버
어느 순간부터 cpu사용량이 증가하면 순간적으로 성능저하가 일어나는 일이 잦아져
확인해보니 점유율이 어느 이상 올라가면 frequency가 확 떨어지는 것을 알 수 있었습니다.
Dell SupportAssist, 장치관리자 등으로 점검 한 후 결과
[ Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework Memory Participant ] 드라이버 설치과정에서는
드라이버 업데이트가 불가능한 문제가 지속적으로 일어나고 있었고,
장치관리자에서 위 드라이버와 관련하여
시스템 장치 탭 속에는 [ Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework Memory Participant ] 가 존재 하지만
기타 장치 탭 속에서 PCI 데이터 인식 및 신호 처리 컨트롤러, 알 수 없는 장치 와 같이
인식되고 있었고 드라이버 삭제 후 재설치 또한 정상적으로 이뤄지지 않고 있었습니다.
(장체 제거 후 재설치 불가, 삭제 후 재부팅시 자동적으로 다시 설치 되어있음)
우선적으로 SupportAssist에서 하드관련된 문제는 발견 되지 않고 있습니다.
관련 지원 받을 수 있는 지 확인 바랍니다.
nam0711
Community Manager
•
2K Posts
0
January 12th, 2020 16:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
퍼플릭 메세지 적어주신 서비스 태그는 개인정보 보호 관계로 자동으로 삭제됩니다.
번거로우시겠지만 개인메세지로 확인을 부탁드리겠습니다.
메세지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메세지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 아이디를 검색하시어 보내주시면 됩니다.
워런티 추가 연장을 위해서는 먼저 하드웨어 및 외관 손상 여부에 대한 유상 점검(49,500원)이 필요합니다. 이상이 없을 경웨만 연장구매가 가능하며, 이상 발견시 해당 문제를 유상으로 처리한 후 연장 구매가 가능합니다.
cpu 부분은 먼저, 해당 드라이버를 삭제 한 후 안전모드로 부팅하시어 설치가 가능한지 확인 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
•
2.8K Posts
0
January 12th, 2020 19:00
노트북 사양 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스 태그를 메시지로 다시 보내주시면 감사하겠습니다.
BIOS 버전은 최신 상태로 유지되어 있는지 확인 부탁드립니다.
델 홈페이지 최신 버전은 버전 1.10.0입니다.
해당 버전보다 낮을 경우 아래 링크를 통해 바이오스 업데이트 부탁드립니다.
호환 가능 시스템: 인스피론 7567 지원되는 운영체제: 윈도우 10, 64비트
https://dell.to/3a0xsj3
* 바이오스 설치 시 어댑터 & 배터리는 모두 연결된 상태에서 진행 부탁드립니다. 바이오스 업데이트 중 전원 공급 중단될 경우 컴퓨터에 치명적인 오류를 일으킬 수 있습니다.)
바이오스 업데이트 후 칩셋 드라이버도 업데이트 부탁드립니다.
인텔 칩셋 디바이스 소프트웨어 드라이버
https://dell.to/2uKxI5N
설치 방법: 바탕화면에 다운로드 후 마우스 우클릭하셔서 [관리자 권한으로 실행]으로 설치 부탁드립니다.
바이오스 및 칩셋 드라이버 업데이트 후에도 증상 동일한지 확인 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
SHINing_
3 Posts
0
January 12th, 2020 19:00
워런티 관련 부분은 이해했습니다.
감사합니다.
드라이버의 경우 안전모드 부팅 후 삭제 재설치 경우에도 같은 현상 반복 중입니다.
nam0711
Community Manager
•
2K Posts
0
January 12th, 2020 20:00
답변 감사드립니다.
알려드린 방법이 모두 동일하다면 번거로우시겠지만 윈도우를 초기화 한 후 시도를 해 봐야 할 듯 합니다.
만약 윈도우 재설치 후에도 증상이 동일하다면 점검이 필요할 듯 합니다.
명확한 해결책을 제시해 드리지 못한 점 양해 부탁드리겠습니다.
SHINing_
3 Posts
0
January 12th, 2020 20:00
BIOS 버전은 최신 상태로 알고있으며
드라이버 및 다운로드 탭에서 확인시
위와 같이 확인이 됩니다.
보내주신 [ 인텔 칩셋 디바이스 소프트웨어 드라이버 ] 를 관리자 권한으로 실행 후
재시도 해보았지만 전과 동일한 상황입니다.
감사합니다.