해결되지 않음
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June 23rd, 2020 18:00
Inspiron 13-5378 Factory reset-HDD, USB로 부팅이 안되는 경우
안녕하세요?
Dell Inspiron 사용자입니다.
windows 10 이 부팅이 안되서 초기화하려고 합니다.
1. 컴퓨터를 켜면 계속 Dell 마크 표시와 서클만 돌아가다가 아래의 그림이 나옵니다.
https://photos.google.com/share/AF1QipN7xJC0kMuXtTCGzx58JzpzX6BaX1ZilSVb-z4J00irHKCQBrS6dADY-pNwmYlZZg?key=ZmhnMFFzVS0wRldQdm9EM0RzTDNDa1c1aDVxRElR
(Your PC ran into a problem and needs to restart.)
2. 부팅이 안되서 recovery mode에 들어가려고 파워를 누르고 껐다가를 반복했더니, recovery mode가 아니라 아래와 같은 화면이 뜹니다.
https://photos.google.com/share/AF1QipOdnQwt7wpPHIZT6H9PRmBZclG2XRO7ohkrT3eG3xZ1LLoYC5pHYjEdAeDh9NO9sQ?key=S1RWczhwd0Y5NS1pRW9JVDVxb1R6ZnR3el9RbHN3
(No bootable devices found.)
3. 하드에 문제가 있나 싶어서 부팅시 F12 누르고 boot menu 들어가서 Diagnostics를 했더니 테스트를 모두 패스했다고 합니다.
https://photos.google.com/share/AF1QipNCJJYVHbi5zK2eDKZ9Ixl9B2pJHWIBGas9JNgRIt9MTSqHfJKc9pm_RpnBazT8Mg?key=a1NWN19QTlhiSDR2VnJSRmFVS0gtcGdzcUdCdWl3
(All tests passed.)
4. 그래서 Windows 10 부팅용 USB를 만들어 꽂고 부팅시 F12를 눌러서 부팅을 USB로 해 줬는데, Dell 로고에 동그라미만 그리다가 블랙으로 바뀝니다.
5. USB가 문제인가 싶어서 다른 컴퓨터에 넣고 부팅하니 셋업메뉴로 잘 부팅이 됩니다.
6. Dell 에서 지원하는 Dell OS Recovery Tool을 다른 컴에 깔고 문제컴의 service tag를 넣어서 시스템에 맞는 OS Recovery USB를 만들어 부팅해도 4번과 같이 됩니다.
더이상 어찌해야 할 지 모르겠습니다. 도와주세요!
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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June 23rd, 2020 19:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
우선 사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함,연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
F12번 연타하여 진입 후 Boot Menu 이미지를 보내주실 수 있으신가요?
델 로고 화면에서 f2번키 연타하여 바이오스 진입 후 " General" 옵션에서 Boot Sequence 화면도 보내주시기 바랍니다.
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.