Dell Inspiron 7590 a/s 문의

Spoiler

DELL INSPIRON 7590 서비스 태그입니다

답변 감사드립니다.

고객 과실에 의해 문제가 생긴 문제에 대해 무상 서비스 진행을 위해서는 고객과실 서비스가 있어야만 진행이 가능합니다.

서비스 태그 확인 결과,

해당 서비스는 구매를 하지 않으신 것으로 보입니다.

이에따라 현재 문제에 대해서는 무상진행이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
 
정확한 안내를 드리기 위해,
사용하고 계시는 모델의 서비스 태그 확인을 부탁드리겠습니다. 
  
번거롭게 해드려 죄송합니다.
답변 기다리겠습니다.
  
감사합니다. ^SD
Social Media Support

확인을 해보니 쇼핑몰에서 구입할 경우 고객 과실 서비스 가입 여부는 누구도 알 수 없습니다

이러한 문제점을 개선하면 좋을듯 합니다

고객 과실 서비스를 가입해야하는것으로 보이는데 앞서 말씀드린 하단 도색과 브라켓 파손 a/s를 받을 수 있는

서비스를 안내해주시면 감사하겠습니다

부품 부소를 통해 팜레스트와 키보드 부품을 구매하신 후 교체진행이 필요합니다

이 말씀은 서비스 가입과 추가적으로 부품에 대한 지불도 생긴다는 말씀이신지요?

답변 감사드립니다.

요청사항에 대해서는 리테일 제품을 담당하는 부서에 전달을 해 드리겠습니다.

부품 부소를 통해 팜레스트와 키보드 부품을 구매하신 후 교체진행이 필요합니다.

추가로 엔지니어를 요청하실 경우 엔지니어 공인비용 49,500원 또한 결제가 필요합니다.

성함, 연락처, 이메일 주소, 방문주소, 우편번호를 개인 메세지로 부탁드리겠습니다.

개인 정보로 개인 메세지로 부탁을 드리겠습니다.

메시지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주십시오.

답변 기다리겠습니다.

현재 상황에서 서비스 가입을 위해서는

기존 문제를 해결한 후에 연장 구매가 가능합니다.

따라 이번 건에 대해서는 유상으로 진행이 불가피한 점 양해 부탁드리겠습니다.

부품 부서로 이관해 드리겠습니다.

담당부서에서 견적서를 이메일로 발송해 드릴 것입니다.

담당부서 사정으로 견적 발송이 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁드리겠습니다.

견적 발송 후 핸드폰 문자를 드릴 것입니다.

감사합니다.

견적서 확인을 하였습니다

다만 가격적인 부분과 고객 과실 서비스에 대해서 궁금한 점이 있어서 질문드려 봅니다

먼저 키보드 키 2개 브라켓만 체결하면 되는데 9만원 돈은 비합리적이라고 생각됩니다

직접 방문하여 부분 수리는 불가능한지 또한 이와 같은 문제점들을 사전통보를 하지 않고 만약 고객 과실 서비스에 가입 한 경우는 어떻게 되는건지 궁금합니다

배보다 배꼽이 더 커진 상황이라 노트북도 계속 사용해야하는 처지인데 난감하군요

죄송한 말씀이지만, 

부품 비용에 대해서는 저희쪽 업무외 사항으로 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

만약 고객과실 서비스가 있었다면 모두 무상으로 처리가 가능합니다.

다만 고객과실 서비스는 1년에 1회만 사용이 가능합니다.

리테일 업체는 독자적인 영업방식을 취하고 있습니다.

아무래도 인스피론 모델은 가격적인 메리트를 부각시키기 위해 해당 서비스를 포함시키지 않은 것으로 예상됩니다.

대부분의 인스피론 리테일 판매제품은 해당 서비스가 포함되어 있지 않습니다.

참고로 xps 의 노트북의 경우 리테일 판매제품이라도 해당 서비스가 모두 포함되어 있습니다.

도움드리지 못해 죄송합니다.

만약 고객과실 서비스가 있었다면 모두 무상으로 처리가 가능합니다.

다만 고객과실 서비스는 1년에 1회만 사용이 가능합니다

1년에 1회만 사용이 가능하다면 서비스를 가입하고 방문하면 안되는가요?

키보드 브라켓은 어쩔수 없다하더라도 키보드 하단에 도색 번짐은 의도적이 아닌 노트북의 발열로 인한 도색 번짐입니다. 

고객 과실 서비스를 담당하시는 분의 연락처 부탁드리겠습니다