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해결되지 않음

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January 28th, 2020 19:00

cpu 사용량 100% 문제

회사에서 컴을 바꿔줬는데

g5 15를 받아서 사용중입니다.

근데 사용하다가 가끔씩 {최소 1시간에 2~3번} cpu사용량이 100%를 찍으면서

멈추는데요 (마우스도 키보드도 아무것도 안됨)

대체 뭐가 문제일까요? (회사 컴이라 임의로 뭔가를 설치할수 없습니다.카톡도 없음)

 

추가로 이벤트 뷰어에서 occontrol.service.exe 가 1분에 100~200번씩 오류 발생으로 나오는데

이건 뭐하는 프로그램인가요? 혹시 이것 문제인가요?

 

7 Technologist

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2.8K Posts

January 28th, 2020 19:00

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

 

occontrol.service.exe 서비스는 Alienware OC Controls 프로그램과 관련된 서비스입니다.

 

컴퓨터 자세한 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 노트북 서비스 태그, 성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

 

해당 문제일 가능성도 있으므로 설정-> 앱-> Alienware OC Controls 찾아 제거해보시기 바랍니다.
해당 프로그램 제거하고 우선 증상이 동일하게 발생하는지 체크 부탁드리겠습니다.

 

Dell G5 15 5590 해당 모델일 경우,
아래 링크에서 해당 프로그램을 다시 설치하실 수 있으므로 참고 부탁드립니다.
바탕화면에 다운로드 후 마우스 우클릭하셔서 [관리자 권한으로 실행]으로 설치해주세요.
https://dell.to/2RXdugZ

(*OC Controls 설치하기 전 Alienware Command Center 프로그램이 이미 설치되어 있어야 합니다.)

 

답변을 기다리고 있겠습니다.

 

감사합니다.

7 Technologist

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2.8K Posts

January 28th, 2020 21:00

안녕하세요.

메시지 잘 받았습니다.

 

서비스 태그 조회해본 결과 DELL G5 5590 노트북으로 확인됩니다.

전에 안내드린 방법으로  OC컨트롤러 어플리케이션을 제거하고 사용해보시고 결과 업데이트 부탁드립니다.

 

증상 동일할 경우,

윈도우 검색창에 " 전원 관리 옵션 편집"을 입력하여 검색합니다.

" 고급 전원 관리 옵션 설정 변경" 클릭하여 " "프로세서 전원 관리"에서 " 최대 프로세서 상태"를 모두 "100%"로 설정 및 저장해주세요.

- 해결 여부 체크 부탁드립니다.

 

델 컴퓨터에 내장된 진단 도구를 실행하여 하드웨어 점검 테스트도 가능하오니 시간상 편하실 때 실행해보시기 바랍니다.

어댑터를 연결한 상태에서 진행 부탁드립니다.

테스트 방법:

  1. 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
  2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
  3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.

CPU 등 특정 장치를 지정하여 테스트 가능합니다.

 

테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

경고음이 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 실행하지 말아주세요

 

답변을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

2 Posts

June 17th, 2020 18:00

회사일이 바빠서 이제서야 답글을 확이하고 적용해 보았습니다.

 

일단 어플을 삭제 하였는데 상태는 호전되지 않았습니다.

 

그리고

-------------------------

윈도우 검색창에 " 전원 관리 옵션 편집"을 입력하여 검색합니다.

" 고급 전원 관리 옵션 설정 변경" 클릭하여 " "프로세서 전원 관리"에서 " 최대 프로세서 상태"를 모두 "100%"로 설정 및 저장해주세요.

----------------

라고 알려주셨는데   " 고급 전원 관리 옵션 설정 변경" 을 클릭하여도 프로세서 전원 관리 가 보이질 않습니다.

 

고급전원관리옵션설정변경.JPG

어찌 해야할지 해결방안 부탁드립니다.

7 Technologist

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2.8K Posts

June 17th, 2020 19:00

안녕하세요.

 

이전 메시지에 안내드린 하드웨어 점검 테스트는 시도해보셨나요?

테스트 결과 업데이트 부탁드립니다.

 

아래 영상을 참고하여 따라서 시도해보시겠습니까?

[DELL] CPU / 메모리의 사용률이 100%를 찍는다면?

https://dell.to/2Yc7Ewt

 

참고로 드라이버 업데이트 시 어댑터 & 배터리는 모두 연결된 상태에서 진행해주세요.

 

전원 고급 설정에 프로세서 전원 관리 옵션이 없다면 현재 윈도우 버전과 관련될 수 있습니다.

최근에 윈도우 업데이트를 통해 최신 버전 윈도우 업데이트 진행하셨나요?

윈도우 버전 확인 방법:

Windows 카+ R 실행 후 winver 입력합니다.

버전이 2004일 경우 전원 옵션 항목이 예전보다 적게 나타날 수 있습니다.

 

영상 참고 시 프로세서 전원 항목 부분도 제외하고 진행 부탁드립니다.

 

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

 

 

 

 

7 Technologist

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2.8K Posts

June 23rd, 2020 23:00

안녕하세요.

 

안내드린 후 답변이 없으셔서 다시 글을 남깁니다.

 

증상 개선되지 않으셨거나 추가 문의가 있으실 경우 문의 남겨주세요.

확인 후 안내드리겠습니다.

 

만약에 안내드린 작업에 대해 진행하시기 많이 번거로우시다면 중요한 데이터 백업 후 공장초기화로 되돌린 후 사용하시는 방법도 검토해보시기 바랍니다.

 

감사합니다. ^ DH

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