해결되지 않음
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September 9th, 2019 13:00
AS로 인해 더 크고 많은 문제가 발생했습니다
안녕하세요.
저는 지난주 목요일인 2019년 9월 5일에 inspiron 13 7386모델의 AS를 받았습니다.
AS를 받은 이유는 단지 하나였습니다. 키보드의 왼쪽 방향키 깨짐 증상입니다.
AS 후에는 더 큰 문제들이 생겼습니다.
***-AS 후의 문제-***
1. 터치패드의 양쪽 버튼이 눌리지 않으며 아래쪽이 들떠있습니다.
2. 없었던 흠집이 발견됐습니다.
(평소 이에 굉장히 예민하기 때문에 노트북을 깨끗하게 유지하기 위해 굉장히 주의하며 사용하고 있었습니다.)
3. 노트북을 키자마자 팬 소음이 발생합니다.
(원래 팬소음이 있었으나 어댑터 연결 시에만 발생하였으며, 노트북을 키자마자 발생하는 경우는 단 한번도 없었습니다.)
저는 본 제품에 만족하며 애착을 갖고 사용중에 있었습니다.
하지만,
제품을 좋은 상태로 최대한 유지하며 사용하고자한 그동안의 저의 노력과는 무관하게,
저의 과실이 아닌, AS 과실로 인해 허무하게 노트북에 많은 문제가 생겨버려 정말 속상합니다.
위와 같은 모든 문제들에 대해서 제대로된 조치와 보상을 원합니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
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miqveh1102
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September 9th, 2019 18:00
Dell-JinYangJ
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September 9th, 2019 22:00
안녕하세요 DELL 소셜 미디어팀 입니다.
먼저 키보드 교체 이후 추가로 발생한 문제에 대해 대단히 죄송하며, 추가로 해당 문제 관련하여 별도 보상이 어려운 점 다시 한번 죄송합니다.
정확한 증상 확인을 위해 아래 항목 확인 부탁 드립니다.
1. 터치패드의 양쪽 버튼이 눌리지 않으며 아래쪽이 들떠있습니다.
- 터치패드 들떠 있는 사진 첨부
2. 없었던 흠집이 발견됐습니다.
- 흠집 증상 사진 생활 스크래치나 흠집은 서비스 대상이 아니나 엔지니어 방문 이후에 발생한 증상이라면 사진 확인 후 서비스 진행 도와드리도록 하겠습니다.
3. 노트북을 키자마자 팬 소음이 발생합니다.
- 소음의 경우 어느정도의 소음인지 확인을 위해 아래 항목 확인 부탁 드립니다.
1. 증상 영상
2. Fan RPM 확인
전원 켜자 마자 (델 로고 나올 때 F12 연타) -> 부트메뉴 -> Diagnostics 누르면 자동으로 진행 하드웨어에 문제일 경우 에러코드가 나옵니다. (에러코드 2000-XXXX / 벨리데이션 코드 XXXXX)
번거로우시겠지만 확인 후 메일 회신 또는 주간에 PC옆에서 델 기술지원팀 080-200-1530 으로 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
Social Media Support Team