해외 무상수리 질문이요

작년 8월쯤(?) 노트북을 구입하여 작년 12월 31일에 캐나다로 오면서 가져왔습니다. 초기화를 진행하는 도중 와이파이/데이터 등을 연결하고 다음으로 넘어가는 부분에서 넘어가지를 않고 자꾸 첫 화면으로 돌아가서 반복하는 현상이 일어나고 있습니다. 강제로 안전모드를 들어가려고 시도도 해보았지만 안전모드에선 초기화(설치)가 안된다며 안전모드진입도 되지않고 있습니다. 윈도우 재설치도 전부 윈도우가 정상적으로 돌아가야만 가능한 방법들만 나와있어서 어떻게 해볼수도 없이 하루, 이틀이 날라갔습니다. 시차도 있기에 여기서 금요일인 어제 문의를 넣었지만 답장이 없어 오늘 다시한번 문의를 넣어보는데 생각해보니 지금은 한국은 일요일 이더군요. 그거까진 이해합니다.

그런데 해외에서 무상수리를 받는 방법이랑 그 초기화에서 반복되는 현상에 대한 해결방안은 여기, 캐나다에서 해결이 가능한지를 모르겠습니다. 무상 수리랬는데 다시 한국으로 보내야하고 하면 그만큼 배송비도 들어갈테고 할텐데 어찌해야할지를 모르겠습니다. 한국에서 오전 9시쯤에 출근하시고 일을 하시게 된다면 여기선 오후 5시쯤이니 기다리고 있겠습니다. 꼭 부탁드립니다. 지금도 필요하지만 학기의 첫째주이기에 덜 필요한데 6월까진 노트북의 사용이 꼭 필요합니다. 선택이 아닌 필수이기에 급합니다... 

그리고 아무래도 노트북이 없고 휴대폰으로 답변 등등을 확인해야하니 확인도 어려울 수 있습니다. 그러니 빠른답변 부탁드립니다. 감사합니다.