하자 제품?

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
토,일 휴무인 관계로 답변이 늦어진 점 죄송합니다.
 
우선 사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함,연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

스피커에서 이상한 소리는 어떤 소리인가요?  녹음 파일을 갖고 계신다면 DellCaresKR@Dell.com로 부탁드려도 될까요?
 
감사합니다.

[고객님 소중한 정보로 삭제해드립니다.]

사유: 노트북 스피커에서(헤드셋 끼고 들어도 동일) 약 10분마다 한번씩 지이익 소리가 섞여 나고, 이와 함께 가끔  화면이 하얀색으로 깜빡거림

10분마다 한번씩 나는 소리를 직접 녹음해달라..... 소리가 항상 같게 나진 않지만 제가 지금까지 들은 그 이상한 소리를 종합해서 제가 '직접' 가장 비슷한 소리를 내서 DellCaresKR@Dell.com 으로 보냈습니다. 이분과 증상이 비슷해서 참고하시길 바랍니다.

10분마다 가끔씩 그러는 거여서 그냥 제가 예민한 거라고 생각하고 넘어갔는데 계속 그러니까 정말 신경쓰이네요. 소프트웨어 업데이트나 뭐 그런걸 안해서 그런게 아니라 하드웨어나 제품자체의 문제 같습니다.

교환이나 A/S 요청합니다.

안녕하세요.
확인 감사드립니다.

현 시점에서는 제품 교환 진행은 어렵고 하드웨어 고장으포 예상되면 A/S로 진행이 가능합니다.

예상 부품 지참하고 현장 내방 확인하기 위해 번거로우시겠지만 아래 내용 확인 후 업데이트 부탁드립니다. 

1. 스피커 음소거 설정하고 사용 시에도 해당 소리가 들리는지 확인 부탁드립니다.

2. 내장된 하드웨어 진단 테스트 실행 후 결과 보내주시면 감사하겠습니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)

참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다

1. 컴퓨터 자체에서 소음(지이익)이 나는게 아니라 소리를 틀을때 10분정도에 한번씩 불규칙적으로 제가 보내드린 그 소음(지이익)이 제가 듣는 소리와 섞여 나는 겁니다. 따라서 당연히 컴퓨터를 음소거로 해놓으면 그 소리가 안납니다.

2. 하드웨어 진단 테스트 결과 이상 없었습니다. 컴퓨터에 대해서는 저도 자세히 모르지만 아마 사운드카드 문제 같습니다.

3. 글쎄요 제가 1달동안 아무 문제 없이 쓰다가 갑자기 이렇게 올린 것도 아니고 노트북 산 직후부터 이 문제가 발생해서 3,4 번은 커뮤니티에 말씀드렸고, 지시하신대로 bios 업데이트 하고 소프트웨어 업데이트 하고 해도 계속 되서 문의드린 건데 교환이 안된다..... 그랬으면 처음부터 즉시 이렇게 말씀드렸어야 하지 않을까 싶습니다.

일단 어딘지 모르겠지만 노트북에 이상이 있는건 확실한 것 같습니다. 제생각엔 사운드 카드 문제 같은데,  교환이 안되더라도 A/S는 꼭 받아서 왜 그런지 알고 고치고 싶습니다.

제품 사용에 있어 불편함을 드린 점 대단히 죄송합니다.

관련 부품을 지참하고 현장으로 내방하여 문제 확인해보도록 하겠습니다.

내방주소 및 우편번호 확인 부탁드립니다.

개인 정보로 게시물에 남겨주시기 마시고 메시지로 부탁드리겠습니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

추가로,

시중에서 구매한 제품의 교환 및 환불은 각 판매점 정책에 따라 진행되고 있으며,

델에서는 제품 수리 지원 및 불량 여부에 대한 판단을 해드립니다.

기존 문의 내용을 보면 지지직 소리로 문의주셨고 녹음 영상 소리는 진동벨 소리와 비슷한 소리로 들립니다.

기존에 배터리 연결 시 문제는 없으시고 어댑터 연결 시 들린다고 말씀해주셔서,

어댑터 연결된 상태에서는 어느정도 고주파음이 발생하는 것은 불량으로 보지 않아 증상 개선 설정으로 일부 관련 드라이버 업데이트 및 바이오스 설정으로 안내드린 것으로 확인됩니다.

지지직 소리라면 보통 고주파음 소리이며, 녹음하셔서 준 소리가 맞을 경우 현장에서 확인은 필요해보입니다.

감사합니다.

제가 당시에 고주파음 소리(지지직)소리랑 지금 제가 제기하는 문제인 진동벨 소리를 모두 같이 지지직 소리라고 썼는데 거기서 혼동이 올 수 있겠군요.

고주파소리(전원 연결시 접지 콘센트를 안써서 나는 잔류현상에 의한 지지직 소리)는 이상이 없는 거라는 걸 제가 알았고요, 제가 지금 제기한 것은 그 진동벨소리처럼 지익하는 소리가 뭘 들을때에 섞여 나와서 제기한 문제입니다.

해당 주소를 보냈으니 확인 부탁드립니다. 평일에는 집에 없으니 주말에 방문해 주시면 감사하겠습니다.

정보 제공해주셔서 감사드립니다.

소셜담당자 마음 같아서는 최대한 고객님의 불편한 부분을 줄이기 위해 요청하신 시간으로 진행해드리고 싶지만, 델 내방 점검 서비스는 평일에만 진행을 해드리고 있어 주말에 엔지니어 내방은 이루어지지 않고 있습니다.

너무 죄송합니다.

사운드카드 포함된 메인보드 부품 지참하고 내방할 예정입니다.

 평일 내방으로만 접수 가능합니다. 출장서비스 접수 진행해드려도 될까요?

감사합니다.

제가 평일에 오후 5시까지는 집에 없어서요.... 평일에 몇시까지 오실 수 있는 지 알고 싶은데 알려주실 수 있으신가요?   

일반적으로 엔지니어 방문 시간은 오전 10:30분부터 오후 17:30분까지입니다.

방문 지역에 따라 시간 편차가 있을 수 있습니다.

감사합니다.

방문 AS 신청해주세요. 월요일이나 금요일 오후 5시 정도에 와 주셔야 할 것 같습니다. 제가 최대한 시간을 냈는데 오후 5시 전에는 집에 아무도 없어서 이 시간대 밖에 안됩니다.    

제가 LG 울트라 기어를 사고 그 제품에 하자가 있어서 환불하고 이 노트북을 산건데, 이 노트북도 하자가 있으니까 정말 트라우마....가 생길 것 같네요. 

제발 고쳐주세요.

사운드카드나 스피커 오디오에 문제가 있는게 아닐까 생각합니다.

감사합니다.

 참고로 

동영상을 들을때 불규칙적으로 화면이 깜빡이고, 그냥 전체적으로 컴퓨터가 이상한 것 같습니다.

관련 부품을 지참하고 내방하여 현장에서 체크해드리겠습니다.

다시 한번 제품 사용에 있어 불편함을 드린 점 사과드립니다.

감사합니다.

안녕하세요.

서비스 접수는 요청하신 후 바로 진행해드렸는데 부품 재고 문제로 지연되고 있는 것으로 확인됩니다.

부품은 해외에서 배송되고 있으며 국내 허브에 부품 입고되면 스케쥴 관련 연락드리고 진행해드릴 것입니다. 서비스 진행은 다음 주 진행될 것으로 예상됩니다.

다시 한번 사용에 불편함을 드린 점에 대해 정중히 사과드립니다.

감사합니다.

안녕하세요.

부품 교체 후 사용상 문제가 없으신지 메일을 드렸는데 답변이 없으셔서 다시 커뮤니티에 글을 남깁니다.

문의 사항 있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

방문 수리 받았습니다. 기사님이 정말 친절하셔서 좋았고요, 허나 메인보드를 교체했는데도 해당 약 10분 주기의 소리 깨짐 현상은 계속 지속되고 있습니다. 1달 이상 써서 교환도 어렵다 하고. 방문 수리를 해도 해결이 안 되면..... 일단 그냥 쓰겠습니다. 제가 빨리 대처를 안 해서 교환을 못받은 것도 있으니까요. 나중에 소리가 너무 빈번하면 그때 다시 문의하겠습니다.