초기화중 "잠시만 기다려주세요."

작년 8월쯤에 DELL - inspiron 노트북을 하나 구입했습니다. 잘쓰다가 1월에 캐나다에 유학을 왔는데 노트북을 가져왔습니다. 잘 쓰고있다가 살짝 성능이 다운되는 느낌이어서 초기화를 했는데 와이파이 설정을 하고나서 "잠시만 기다려주세요" 문구만 계속 보고있습니다. 기숙사인데 랜선을 연결하는곳이 없어서 와이파이로만 해야하는데 처음엔 어ㅏ이파이 비밀먼호를 잘못 입력했나보다 하고 다시시도하고 다른 와파이도 시도를 하는데 계속 처음으로 돌아가서 시간, 언어등등을 설정하고 와이파이를 다시 선택하고.... 몇시간 지나서 결국 밖으로 나왔습니다.

캐나다의 edmonton에 거주중인데 여기에 있는 DELLEMC에 왔더니 customer service에 전화해보라며 도와주셔서 전화를 했더니 한국쪽으로 돌린다고(?) 하시고 역시 시간때문에 받지는 않고 밖에서 이걸 입력하고 있습니다... 

6월까지 노트북을 써야하는데 되지를 않고있으니 환장할 노릇인데 한국에서 사서 캐나다에 왔으니 절차가 더 까다로울까요...? 아니면 금방 할 수 있을까요? 안먼모드로 들어가서 뭐라도 해봐야하나요? 당황스러워서 아무것도 생각이 안납니다... 빠른 답변 부탁드립니다.