노트북을 사용하다가 갑자기 먹통이됩니다.

안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, 하드웨어 이상여부에 대한 확인이 필요해 보입니다.

아래 테스트 진행을 부탁드리겠습니다.

진행 방법은

내장된 하드웨어 테스트 결과도 업데이트 부탁드립니다.

테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)

1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.

2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.

3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.

테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

Social Media Support

2번이랑 3번의 고급테스트까지 해봤는데 문제없다고 뜹니다.

오늘 2번 먹통되었습니다.

저기서 뜨는 메모리 테스트는 안했습니다. 

문제가 없다고 떠서 말씀하신 오류코드는 안떴고

검사하는 중간에 색깔별로 세로한번, 가로한번 화면이 나오고

were color bars displayed? 물어봤습니다.

답변 감사드립니다.

해당 화면은 패널 테스트입니다. 

진행하지 않으셔도 됩니다.

결과상으로는 하드웨어 쪽으로는 이상이 없는 듯 합니다.

번거로우시겠지만, 

윈도우를 공장출하시 상태로 복원을 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/33GX7uo

중요한 자료는 백업을 부탁드리겠습니다.

위 작업 완료 후 바이오스 업데이트를 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/2J6Unx4

바이오스 업데이트 시에는 반드시 어댑터를 연결하신 상태에서 진행 부탁드리겠습니다.

추가로, 모든 윈도우 업데이트를 진행 부탁드리겠습니다.

이 후 해당 문제 재발여부를 확인 부탁드리겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.

진행을 부탁드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

어제 공장초기화했고

말씀하신 업데이트 2개도 다 최신버전이라고 뜨는데

오늘 또 사용하다가 멈췄습니다...

답변 감사드립니다.

혹시 어떤 작업 시에 증상이 발생하는지요?

팬 소음이나 발열은 어떠한지요?

어느 정도 사용하면 멈추는 증상이 발생하는지요?

엔지니어가 방문해 확인을 해 드리려 합니다.

성함, 연락처, 이메일주소, 방문주소, 우편번호, 방문가능시간(평일 10시-17시30분까지)를 확인 부탁드리겠습니다.

혹시 주요 부품 불량 확인시 부품 교체를 진행해도 괜찮을지요?

아니면 새 제품이나 환불을 원하시는지요?

답변 기다리겠습니다.

메세지 보내드렸습니다.

답변 감사드립니다.

아래 링크를 참고 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/33VvX30

https://dell.to/2xE8neZ

계정 유형을 관리자에서 표준 사용자 또한 로컬 계정으로 변경을 하신 후 삭제를 하시면 될 것입니다.

답변 기다리겠습니다.

같은 사람인데요. 

비밀번호가 틀려서 사용자계정이 잠겼다고 떠서 계정 새로 만들었습니다.

기존계정 복구안되면 그냥 삭제 안되나요?

동일한 이메일로 계정이 이미있다고 로그인도 안되는데 가입도 안되서 다른메일로 가입 다시 했네요.

그리고 노트북은 판매처에 불량판정서랑 같이보냈고, 그 쪽에 재고가 없다고 4/17에 새제품 보내준다고 했습니다

안녕하세요.

사용자 계정 문제는 잘 해결이 되었는지요?

확인차 메세지 드려봅니다.

추가 문의사항이 있으시면 메세지 부탁드리겠습니다.

감사합니다.