Alienware 15r3 키보드 파손 관련 문의

전에 키보드가 한개가 빠진걸로 문의글을 올려서 이곳에서 도움을 받았습니다.
하지만 그 후에 수리 기사님이 키보드를 교체해주러 오셨으나, 델 측과 통화 후에, 키보드에 각인을 했다는 이유만으로 수리를 철회하고 돌아가셨습니다.

컴퓨터를 분해하고 다시 조립하는 시간만 낭비되고 아무것도 해결되지 않았습니다...

그저 키보드에 글씨를 세긴것이 무상수리 철회의 이유가 된것이라는게 납득할 수 없어 무언가 착오가 있을거라 생각하여 다시 문의글을 올립니다.

제품사용 초기부터 키보드한개가 덜컥거려서 불편했었으나 , AS 경로를 알지 못해 참고 사용하다 결국 그 키보드 M 한개가 빠졌습니다.  (키보드에는 언어를 식별하기 위한 각인을 해 놓은 상태이지만, 다른제품으로 바꿔넣은것이 아니라, 에일리언웨어 그대로의 키보드 위에 그저 글씨를 세긴 것 입니다,, )
빠른 수리가 필요합니다. 어떻게 해야할지 알려주시면 감사하겠습니다.