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September 12th, 2014 09:00

수리시 지속적으로 문제가 발생하는경우 질문입니다

현재 2번째 수리를 맡겼구요 목요일날 전화로 금요일 오전 방문한다더니 오늘 연락도 안하시고 방문도 안하시더군요

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1차방문때 [8월19일 ~ 8월29일]

메인보드 + 그래픽카드 + 그래픽카드 꼽고 본체에 꼽는제품 3가지 교체

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2차반문때 [9월2일 ~ 9월12일]

그래픽카드 문제발생 교체

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9월12일 ~ 9월 ~일

이번에 안온거보면 문제가 생기거나 아니면 고객과 약속을 어겼거나 둘중하나 일거라고 생각되는되요

제생각에는 문제가 생겼다 라고 보입니다

전 날 약속을 하고서 연락을 안한다는건 생각할 수 없으니까요.

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이번에 3번째 까지 받고 또 문제가 발생한다면

어떻게 되는건가요?

지속적으로 전 세월아네월아하면서 리퍼부품을 교체받는건가요?

아니면 반품 혹은 새제품 교환을 해주는건가요?

이러다 새컴퓨터가 리퍼컴퓨터가 되겠군요.

생각해보니 끔찍하군요 결함있는부품을 수리한게 시한폭탄처럼 제컴퓨터에 전부 들어간다니

컴퓨터를 떠나 보낸지 한달이나 되니 슬슬 힘드네요.

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아 그리고 2차방문때 윈도우 CD를 넣고 빼는데 버튼을 눌러도 나오질 않는거 같더군요

근데 기사님이 아무말도 안하시고 태연하게 드라이브에서 빼기를 누르더군요

이거 CD롬 버튼도 문제 있는거같은데 왜 그냥 넘어간걸까요?

4 Operator

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1.6K Posts

September 14th, 2014 18:00

안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.

먼저 불편을 드린점 사과드립니다.

해당 문제는 담당 팀에 내용 전달하여 확인 하도록 하겠습니다.

아울러 Dell은 소비자 보호법을 준수 하고 있습니다.

추가 기술 지원팀과 상담시 하기 내용을 참고 부탁드립니다.

제품 수령 후 14일 이내 주요 부품고장    환불 or 새 제품교체

제품 수령 후 30일 이내 주요 부품 고장    새 제품 교체 or 무상 수리

교환된 제품이 1개월 이내 주요 수리 요할 때    환불

교환 불가능 시    환불

동일 증상 2회 수리 후 3회 고장    환불 or 새 제품교체

서로 다른 증상 4회 수리 후 5회 고장    환불 or 새 제품교체

보증 기간 내 수리 부품 없어 수리 불가 시    환불 or 새 제품교체

다시한번 불편을 드린점 사과드리며, 추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
DellCaresKR

http://dellservice.co.kr 델 개인 고객 기술지원 블로그

http://twitter.com/DellCaresKR DELL 델 개인고객 기술지원 트위터

http://easydell.co.kr 델 개인 고객 상담 예약 서비스

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