XPS13 와이파이 연결 불가 문의

안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.

답변 도와드리겠습니다.

윈도우7 64bit 제품의 경우 안내주신 해당 드라이버로 설치 사용 부탁드리며,

윈도우 8.1 64bit 의 경우 하기 드라이버를 설치 사용 부탁드립니다.

네트워크 드라이버

아울러 윈도우 업데이트 오류로 인한 네트워크 인식 오류일수 있사오니 데이터 백업후 공장 초기화 진행을 해보실것을 권장 드립니다.

공장초기화

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
DellCaresKR

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안녕하십니까

말씀하신 무선 랜 드라이버는 메일 썼을 때 이미 테스트해 보았으며 지금까지 몇 번을 다시 깔고, PC/공유기 초기화도 몇번씩하고, 무선 랜의 온갖 설정을 다 바꿔바도 와이파이는 되지 않고 있습니다,

그런데 USB로 유선랜을 연결하니까 그때는 되더군요, 이거 무슨 데스크탑도 아니고 계속 선 달아서 써야만 하는건지.

월요일에 너무나 답답한 마음에 기술지원부에 전화를 걸어 증상을 얘기하고 여쭤보았는데 너무나 어이 없는 대답을 들었습니다.

처음에 잠깐 와이파이가 됬으니 기계는 전혀 문제 없는거고 윈도우 업데이트 절대 하지말고 완전 처음 초기 상태로 그대로 써라 라고 하시는데,

아니 어떻게 기술쪽에 계시다는 분이,

델이 무슨 장난감 부품 회사도 아니고, HW SW 같이 파는 회사면서,

이런 책임회피적인 말과 초딩스러운 방법을 방법이라고 주시는건지,

아무런 고민이나 노력없이.

정말 실망스럽습니다.

좀 방법다운 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.

먼저 불편을 드린점 사과드립니다.

무선인터넷 목록검색은 되는데 연결하려고하면 연결이 안되거나 연결이 되어도 네트워크 사용이 안되는 경우는  IP 충돌 혹은 wifi간섭 으로 인하여 발생될 가능성이 높습니다.

대부준 무선 공유기를 초기화 하거나 연결 제품을 초기화 하여 무선설정을 다시한번 설정 하는 부분으로 문제 해결을 하고 있습니다.

아울러 사용중인 무선 키보드 마우스나, 블루투스 장비 등이 있다면 제거후 테스트를 진행해 주시기 바랍니다.

추가로 다른 무선 신호를  연결하여 해당 노트북의 랜카드 이상 유무를 추가 확인 해 볼수 있습니다. (카페나 도서관들에서 무료 wifi를 연결 하시어 스왑 테스트 해보실것을 권장 드립니다.)

해당 증상이 동일 하경우 해당 무선랜 카드 이상으로 사료 되며, 연결이 가능 하실경우 사용중이신 무선 공유기를 펌웨어 업데이트 등을 통해 문제 해결을 해보실것을 권장 드립니다.

다시한번 불편을 드린점 사과드립니다.

추가 불편하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
DellCaresKR

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안녕하세요

2주 동안의 고생 끝에 어젯밤 와이파이가 다시 또 연결이 되었습니다.

이게 맞는 해결 방법인지 모르겠는데 저처럼 와이파이 연결에 곤란을 겪는 분이 계시다면  참조하시면 좋겠습니다.

우선 사전에 노트북 내에 공유기 설정 프로그램 설치해 놓고, 모든 와이파이 연결된 기기를 해제 (특히 핸드폰, 태블릿), 블루투스도 혹시 모르니까 해제 해 놓아야 하고요, 아예 전원 off도 하고 연결된 모뎀선, 랜선도 빼놓는게 좋을듯 합니다.

1. 공유기 완전 초기화 후 Reset (전원을 껐다 킵니다)

2. 모뎀의 랜선을 공유기와 연결합니다 (다른 기기의 랜은 계속 빼 놓은 상태).

3. 제일 먼저 1st 로서 노트북으로, 사전에 깔려 있는 무선 설정 프로그램을 이용해 무선 설정을 잡습니다.

 (이때도 혹시 모르니 구분을 위해 기존과 다른 SSID 이름, 비밀번호 해 주는 것이 좋을 것 같습니다)

3. 그리고 그 다음에 정상적으로 연결이 되면, 핸드폰, 태블릿, 저 같은 경우 오디오, TV, 게임기 순으로 무선을 다시 잡아 주고 랜선도 연결해서 자동 설정 시켜줍니다.

그리고 아직까지는 문제가 없는데, 계속 더 지켜봐야 할 거 같습니다.

처음에 초기화를 해도 제대로 되지 않았던 이유가 제가 생각하기에 핸드폰, 태블릿 같은 상시 와이파이를 해제하지 않고 했었기 때문인 것 같습니다.

아마도 핸드폰, 태블릿의 와이파이가 계속 연결되어 있는 상태라면 공유기를 초기화 하더라도 기존 연결상태로 공유기를 되돌리는 것 같습니다.

최근에 XPS 13 9343 구입한 사람입니다....

드라이버 롤백 후 http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?swItemId=ob-142187-1 의 sp69929.exe를 설치하면 될 것 같네요.

참고 http://zetawiki.com/?curid=40819