해결되지 않음
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April 26th, 2017 05:00
xps 15 9560 증상 2가지 문의드립니다.
노트북을 구입한지 1달정도 되었는데요
별 문제없이 잘 쓰다가 최근에 원인을 알 수 없는 증상이 발생하여 문의드립니다.
키보드에 지문인식 기능 추가하여 구입하였습니다.
1. 노트북 부팅 시 또는 절전모드에 있는 노트북을 전원 버튼을 눌러 깨웠을 경우
간헐적으로 다음과 같은 블루 스크린이 뜹니다.
현재 노트북에 연결되어 있는 추가 장치는 전혀 업습니다.
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PC에 연결된 장치에 문제가 있습니다.
예상하지 않은 I/O 오류가 발생했습니다.
파일:\windows\system32\winload.efi
오류 코드: 0xc00000e9
사용 중이거나 오류 상태인 이동식 저장 장치를 제거하면 이 문제가 발생할 수 있습니다.
이동식 저장소를 올바르게 연결하고 PC를 다시 시작하면 이 문제가 해결될 수 있습니다.
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https://drive.google.com/file/d/0B5YLG5qpk2l0ZlBma3A1LXYzcmc/view?usp=sharing
2. windows 10 home 버전을 사용하고 있는데
설치 초기에는 windows hello 에 지문을 등록하여 잘 사용하였습니다.
그런데 얼마전부터 지문인식으로 로그인을 할 수 없다고 하여
등록된 지문을 제거하였고 다시 등록하려고 하는데 등록이 되질 않습니다.
정확하게는 지문등록은 되는데 PIN 등록이 되질 않는 것 같습니다.
https://drive.google.com/file/d/0B5YLG5qpk2l0Ql9JT1J2VUVyRWc/view?usp=sharing
저기서 계정 암호를 입력하게 되면 다이얼로그 창이 닫히고 아무런 일도 일어나지 않습니다.
답변 부탁드립니다.
감사합니다.
Dell_Dahee
2 Intern
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April 26th, 2017 19:00
안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
www.dell.com/.../
서비스태그/ 익스프레스서비스 코드 입력후 제출 -> 드라이버 및 다운로드 -> 직접찾기 (운영체제를 꼭 확인해주신뒤 다운로드 해주세요) -> 보안 -> Synaptics VFS7552 Touch Fingerprint Sensor Driver 다운로드 이후 기존 드라이버는 삭제 하신뒤 재설치 진행 부탁드립니다.
바이오스를 최신버전으로 업데이트 진행 해주세요. 또한 장치 관리자 항목에서 느낌표나 문제가 있다고 나오시는 부분은 없으신지 확인 부탁드립니다~
보통은 바로 install 버튼을 눌러 드라이버가 바로 설치가 되시지만, 간혹 드라이버가 정상적으로 설치가 안되시거나, 설치 이후에도 동일하신 증상이 있으실 경우 아래의 방법으로 설치를 하시어 문제가 해결되시는지 확인해보시면 좋을 것 같습니다.
- 다운로드 받으신 드라이버를 실행시 extract라는 항혹이 있으실거에요 해당 항목으로 압축을 풀어주세요
- extract 항목이 없으실경우 exe 파일을 다운로드 이후 압축해제 프로그램으로 압축을 풀어주세요
- 압축 해제한 폴더를 로컬디스크 c -> dell폴더로 옮겨주세요 -> 압축해제한 폴더속에 있는 exe파일로 드라이버를 설치해주세요.
- 제어판 > 장치 관리자를 클릭합니다.
- 문제가 발생되시는부분의 드라이버 항목을 클릭해주세요
- 장치 관리자에서 보여지시는 문제의 드라이버 장치를 우측마우스로 클릭해주세요
- 드라이버 소프트웨어 업데이트를 클릭해주세요
- 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 클릭해주세요
- 이전에 압축을 해제해주신 폴더를 지정해 주세요
감사합니다.