XPS 15 (9550) 패널 품질관련 문의입니다.

안녕하세요. 

XPS 15 (9550)모델의 패널 색상표현 균일성에 대해 문의 드립니다.

    저는 지난 12월 중순에 XPS 15 (9550), 4K 모델을 구매해 12월 말에 물품을 수령하였습니다. 컴퓨터 성능에 전반적으로 매우 만족하였으나, 모니터를 검사하던 도중, 흰 화면을 출력했을 때 화면 우측 1/4 가량이 다른 부분에 비해 육안으로 식별 가능한 수준으로 붉은 것을 발견하였습니다('정면'에서 보았을 때 발생하는 현상임을 강조합니다. 측면에서 보았을 때 화면이 붉어지는, 영어권에서 소위 'IPS glow'라고 지칭하는 현상이 아닙니다).

저는 이를 하드웨어 불량으로 판단한 후 전화를 통해 교환요청을 했습니다. AS 기사님께서 방문하셔서 화면 이상을 확인하셨고, 제품 지원부서(?) 엔지니어분과 상담을 한 끝에 환불 후 재구매를 하기로 결정했습니다. 그 결과 현재 환불절차가 진행중이며 노트북을 이미 반환한 상태입니다.

그런데 지난 AS과정을 돌이켜보다가 의문사항이 생겨서 재구매를 진행하기에 앞서 문의합니다. 우선 AS 진행 상황을 서술해 보겠습니다.

1. AS를 진행할 당시, 기사님께서 새 패널을 들고 오셔서 노트북에 연결해 보았습니다. 기사님께서 새 패널에서는 화면 왼쪽면이 오른쪽에 비해 붉은 현상을 관찰하셨고, 저도 같은 현상을 관찰하였습니다.

2. 환불관련 상담을 하던 도중, 엔지니어분께서는 많은 IPS 패널에서 화면의 색상표현이 불균일한 현상이 관찰되기에, 환불 후 재구매를 진행해도 색상표현이 균일한 기기를 받으리란 보장이 없다고 말씀하셨습니다.

위 정보들을 종합해보면, 현재 판매중인 XPS 15 (9550) 중 상당수가, 정면에서 보았을 때 화면의 색상표현이 불균일할 가능성이 높아 보입니다. 때문에 재구매를 진행하기 망설여집니다. 이와 관련해서, 다음 사항들에 대해 질문합니다.

1. XPS 15 (9550)모델에서 패널 색상표현이 불균일한 경우가 빈번히 관찰됩니까?

2. 색상 표현 균일성 이외 자주 보고되는 문제점들이 있습니까?

3. (자주 보고되는 문제점이 있다면) 향후 생산되는 제품들에서는 해당 문제점들의 발생빈도를 줄이기 위해 생산과정을 개선하고 있습니까? 개선과정이 마무리되는 시점은 언제쯤인지 알 수 있습니까?

답변을 작성하시기 위해 추가정보가 필요하시면 댓글을 달아주시거나 메일 등으로 알려주십시오. 답변을 빠른 시일내에 주실 필요는 없습니다.

이상입니다.