해결되지 않음
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May 9th, 2017 09:00
Dell xps 15 9560 어댑터 관련 질문입니다
5월 8일 저녁 9시경 까지 노트북에 어댑터를 연결하여 잘 사용하고 바로 몇시간 전인 5월 9 일에 노트북을 사용하다가 배터리부족 경고가 떴길래 어댑터를 콘센트에 꼽았는데 노트북과 연결하는 단자에 램프가 안들어오고 충전도 안되더라구요 어젠 대선일이라 쉬실거 같아서 아침에 고객센터로 전화드리려고하는데
고장도 고장이지만 아무리 생각해봐도 전날 잘 쓰다가 갑자기 충전이 안되는것도 이해가 안가고 외부충격도 받을일이 없는데 혹시나 하는 생각에 질문을 드리려고합니다
첫번째로는 , 제가 배터리 충전을 80% 이상 충전이 되지 않게 커스텀설정을 해놓고 사용ㅇ하는데
그런 상태에서 더이상 충전이 되지 않는데도 AC어댑터를 연결해놓고 있으면 어댑터에 무리 ? 과부하 ? 같은게 걸려서 고장의 원인이 될수도 있나요 ??
두번째로는 , 노트북을 처음 받았을때 어댑터에 연결되어있는 선이 어댑터에 둘둘 말려서 왔길래 사용하면서 보관도 둘둘 말아서 보관했는데 그게 어댑터와 선이 연결되는 부분에 단선 같은걸 일으킬수도 있나요 ?? 물론 막 말아놓은건 아니고 파여있는 홈에 맞춘다음 말ㅇ아놓은건데도 고장의 원인이 될 수도 있는건가요 ?
아무리 생각해도 이 두가지 이유가 아니면 그냥 불량인건데 새 제품으로 교환받은 후에도 또 고장날까봐 저 중에 원인이 있으면 참고하려고 질문드려요!!
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Dell_Dahee
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May 9th, 2017 19:00
안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
어댑터를 컴퓨터와 분리하셨을 때에도 LED 등이 안들어 오시는 건가요 ?
어댑터와 연결된 콘센트 위치 변경 / 콘센트 와 어댑터를 연결해 주는 파워 코드 재장착 이후 동일 증상이신가요?
배터리 충전 80프로로 해두신 상태에서 사용하신다고 하여 무리 / 과부하로 문제가 발생하는 경우는 없으실것 같습니다.
케이블을 돌돌 말아 사용하셨을 경우 너무 크게 꺽여 있다던가 말려있다 던가 하실경우 제품 케이블의 단선이 발생하실수 있으나, 정확한 부분은 어댑터를 확인해봐야 알수 있을것같습니다.
서비스 접수가 필요하실것으로 보여지며 사용하시는 제품의 서비스태그/ 익스프레스서비스 코드를 확인 및 어댑터의 S/N 를 확인하시어 저희 하시어 DELL 기술 지원팀으로 전화 부탁드립니다.
crns99
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May 10th, 2017 09:00
답변 잘 받았습니다 일단 어댑터를 컴퓨터와 분리해도 LED등이 안들어오고 콘센트 위치 변경 및 파워코드 재장착도 여러번 해봤는데 안되구요
그 케이블이 어댑터에 말려있는부분에 대해서 다시 좀 여쭙고싶은데 , 어댑터가 어떻게 생긴지 확인하실수 있는진 모르겠지만, 어댑터와 케이블 연결부분 살짝 앞에 아마 단선이 되지 말라고 홈을 파놓고 연결부분은 꼬이지 않게 하고 살짝 앞부분부터 말아놓을수 있게 되어있는데 그렇게 보관해도 조금이라도 단선의 가능성이 있긴 한건가요 ??