3차 통화 후 언제까지 기약도 대책도 없이 기다리라는 건가요..?

chroma2

오늘 오전 11:17 전화 받은 최우성 입니다.

XPS 13 9360 (터치 모델) 에 대한 특이 증상 및 고주파소음 문제로 인한 환불요청 내용 건

특이 증상 및 고주파소음 문제 내용 ---> http://ko.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/11/t/10198

이 름 : 0 0 0 / 전 화 : 010-0000-0000 / 제품 모델 : XPS 13 9360 (터치) / 서비스 태그: 00000

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전화를 주셨는데.. 제가 업무관계로 밤샘작업을 하는 관계로 취침중 이라서 상세한 통화를

못하고 비공개 메세지로 방문 점검 할 주소를 알려 드린다고 했는데..

먼저 분명히 알려 드립니다.

...

우선 지극히 당연히 직접 보고 점검 및 체크를 하셔야 하겠지요..! 하지만 제가

이번 문제 내용을 처음 알려드리고 답변을 기다리고 받았을때 몇 줄도 안되는

황당한 "60dB" 기준을 언급 하시며.. 답변 주신것에 제가 공식적으로 요청한 Dell 귀사의

공식적인 "60dB" 기준에 대한 타당성있는 근거와 이를 증빙 할 수 있는 공식 자료를

요청 했었으니.. 이를 먼저 이행 하신후 직접 방문하여 점검 & 체크를 하시는것이

순서 라고 생각 합니다. 그리고 한가지 더.. 분명히 알아 두십시요..!

저는 Dell 의 XPS 13 9360 (터치 모델) 이 마음에 들어 오랜 심사숙고 끝에 결정하고

구매한 제품 입니다. 그쪽 에서 다른 일반 구매 고객들을 생각하고 바라보는것이

어떤지는 잘 ~ 모르겠으나 올바르지 못한 일부 소비자나 구매고객들 처럼.. 구매한 후

몇번 사용하고.. 어느정도 쓰다가 우발적으로 사유나 이유도 없이 변심하여.. 서비스 기간내

이상한 행동으로 고의 파손등으로 교환 또는 환불을 상습적으로 하는 고객으로 생각을

하시는지는 제가 잘 ~ 모르겠으나.. 그쪽에서 믿으시던.. 믿지 않으시던..

분명하게 다시 알려 드립니다. 저는 그런.. 얇팍한 블랙-컨슈머 소비자나 구매고객이

아니란것을 이번 문제로 인한 처리 과정중에 분명히 아시게 될 것입니다. 그러니..

미리 넘겨 짚고.. 구매 사용자의 합당한 요청 과정과 절차를 무시한 일방적인방어 논리에 의한

방문 서비스만을 우선으로 생각하지 마시고.. 우선 먼저 "60dB" 이상에 대한

고주파 소음 기준에 대한 근거자료 증빙과 명쾌한 답변을 먼저 하신뒤에 방문 점검 & 체크

할 것을 분명히 다시 알려 드립니다. 

...

ps : "60dB" 이상의 고주파소음 공식 기준이 분명한 근거에 의해서 마련된 것이고..

Dell 귀사에서 수립 하신것이라면.. 그리 어렵지 않게 명쾌한 설명과 더불어 합당한

공식 근거자료를 제시해 주시고 확인 시켜 주시면.. 되는 것입니다.

어찌보면.. 전혀 어려운 일이 아닐뿐더러 아주 간단명료한 상황 이라는 점..

잊지 마시기 바라며.. 다시한번 알려 드리지만.. 그쪽에서 언급을 하거나 단언을 한것은

아니지만.. 구매 고객에 대한 기본적인 생각과 매너.. 정상적인 생각과 마인드로

바라봐 주시기 바라며.. 그리고.. 아무것도 하지는 않으셨지만.. 구매 고객을 지저분하고 

올바르지 않은 의도를 갖은 소비자 처럼.. 느끼게 하는 그런.. 서비스 응대는 이제 그만..

하시기 바라며.. 조금 이라도 진정성을 갖고 생각하는 고객 서비스를 생각해 주시기를

부탁 드립니다.

오전 1:28

Dell_SMaC_Junwoo

안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

안타깝게도 현재 요청하신 자료를 공개하기는 어러운 상황입니다. 

이 부분 관련해서 자료를 제시 해드릴 수 없는 점이라는 것을 고객님의 넓은 이해와 아량을 베풀어주시길 부탁드리겠습니다.

그리하여 이 문제를 해결하기 위한, 고객님의 불편함을 최소화 시켜드리기 위한 방편으로 엔지니어가 방문하여 도움을 드리려는 것이었습니다.

엔지니어가 방문을 하여 도움을 드려도 될 지에 대한 고객님의 말씀을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

• 오전 1:21

chroma2

지금 뭘 ~ 하시자는 겁니까..?  네 ~ 

아니.. 정 말 ~ 감정 누르고.. 참아가며.. 나름 기본적 예의를 지켜 언급하고.. 요청 할 만한것을

요청 한것 뿐인데.. 그리고.. 그 말도 안되는 "60dB" 소음기준을 제시하고 언급한것은

일방적으로 그쪽에서 이야기를 한것이고.. 그래서.. 저는 그 말도 안되는 "60dB" 라는 큰 소음과

음량의 크기가 도대체 어느 정도인지는 알고나 그런소리를 하느냐 ~ 라고.. 예를 들어가며

강화된 행자부 기준 층간소음 기준들에 대하여 설명까지 해주었는데.. 그걸 참고하고도

그런 소리를 할 수 있는겁니까..??

정말 ~ 손바닥으로 하늘을 가리거나.. 하늘보고 침뱉기 라는 생각 안드시나요..?? 제발 ~

적당히들 하세요..!! 적당히.. !!

...

저는 절대 받아드릴수 없고.. 아무리 상식 이하라 하더라도 수용 할수 없으니..

"60dB" 소음기준에 대한 타당성 있고.. 근거있는 공식적 자료를 요청을 한것인데..

그것이 뭐가 얼마나 감출만큼 극비에 해당하는 자료라고.. 이유도 사유도 전혀 설명하지 않고..

도대체 뭐 가 ~ 안탑깝게도 라고.. 표현을 하는것이며.. 무엇 때문에 자료공개하기가 어렵다고

하는것인지..? 그런 기준들이 수립되고 있다면.. 공개 못하는 이유가 도대체 뭡니까..?

혹시 그런 기준과 수립된 근거 자료가 있기는 있는겁니까..??

...

결국에는 근거가 있는지..? 없는지도 모르는 말도 안되는 어이없는 "60dB" 소음기준을

남발 하며.. 뭐가 되니..?  안되니..? 그런식으로 고객을 응대하고.. 대한 겁니까..!! 네 ~  ~  

어디 답변 좀~ 해보십시오..!! 그쪽이 이런식의 답변 내용을 작성 하면서도 얼굴 낯이

뜨겁지 않던가요..!! 네 ~ ?  정말.. 어이가 없다 못해 기도 안차서 황당하기 까지 하네..!!!

어디 제가 한번 그쪽의 상황, 입장, 예상 대처+처리 방법, 솔루션 까지.. 용한 점쟁이 마냥 ~

그쪽에서 이렇게 하는 이유와 사유를 제가 직접 답하고.. 설명하고.. 맞춰 드려 볼 까요..?? 네 ~ ~

...

저는 그쪽에서 "60dB" 소음기준에 대한 이유나 사유, 변명 비슷한것 조차도 말하지않고

공개하지도 못하고.. 보여줄수도 없다고한 그 이유와 설명도 분명하게 들어야 겠으니..

이 부분에 대해서도 합당한 사유와 설명을 추가로 먼저 해주셔야 할겁니다. 아시겠습니까..?? 

• 오전 6:19