'춣하시 이미지를 찾을 수 없습니다' 오류 + Microsoft Office 설치오류

Microsoft Office Professional Plus 2016 버전이 학교에서 제공되어 설치하려고 하는데, 설치 도중 'Microsoft Office Professional Plus 2016 설치 중 오류가 발생했습니다.' 메시지가 뜨며 설치가 되지 않습니다.

기기를 받은 뒤에 설치할 때는 잘 되었던 것으로 기억하는데, Windows 10 Education 버전으로 업그레이드 하였다 초기화한 이후(Home Edition)로는 설치가 되지 않는데, 공장초기화가 완벽히 되지 않은 것인지 궁금합니다.

또, Factory Reset을 위해 만들어 둔 복구 드라이브 메뉴에서 Factory Reset을 진행할 시 '출하시 이미지를 찾을 수 없습니다'라는 오류가 뜹니다. Education 버전에서는 Bitlocker를 해제해야 한다고 하여 직접 부팅하여 Bitlocker를 비활성화해도 안되더군요.

복구 드라이브를 통한 초기화는 가능하나, 위의 Office 설치 문제와 같은, 무언가 초기화되지 않은듯한 느낌을 받게 되어 완전한 공장초기화, 즉 기기 수령 당시의 상태로 복구하고 싶은데 방법이 있을까요?

파티션과 같은 설정은 건드리지 않았으며, 디스크 관리 메뉴에서 볼 경우 OS 파티션을 제외한 모든 파티션의 사용량이 0%였습니다.