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August 26th, 2014 03:00
정말 답답해서 글올립니다....도와주세요...
현재 Dell Latitude E6400을 쓰고 있습니다.. 블루투스를 사용하려고 하는데 핫스팟키면 wifi랑 bluetooth에 다 불이 들어옵니다. 하지만 bluetooth를 사용하는데에 문제가 조금 있습니다. 인터넷을 찾아보니 관련사이트 들어가서 해당 드라이브를 설치하라고 나오더군요. 그래서 드라이브를 다운받아 설치를 하는데 설치도중 software키값이 충분하지 않다고 사용권한을 확인하거나 관련부서지원당담자에게 물어보라는 경고 문구가 나옵니다.... 지금 외국에서 생활하고 있는데 어떻게 해야할지 모르겠습니다. Dell사이트 내에 원격지원 진단 문제 지원해주는곳에서 해보려고 시도를 해보았지만 중간에 pc-doctor 설치나 업데이트가 되어있지 않다고 진단프로그램을 다운받는 단계에서 멈춰 버립니다. 너무 답답합니다. 컴퓨터를 잘아는 것도 아니어서... 좀도와주세요.....
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DELL-Luiel L
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August 26th, 2014 18:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
답변 도와드리겠습니다.
블루투스 모듈이 정상 작동이 안되는 경우는 소프트웨어 문제와 하드웨어 문제로 나뉘어 집니다.
하드웨어 문제일 경우 장치 인식이 안되는 증상을 동반하게 됩니다.
소프트웨어 문제일 경우 장칙 구성 및 적용 단계에서 오류가 발생되며, 이 문제는 악성 코드 혹은 바이러스는 통해 레지스트리 값이나 파일 을 손상 시켜 정상 작동이 안되게 하는 증상을 동반합니다.
문의 주신 증상으로 비추어 보았을때, 하드웨어 문제 보다는 소프트웨어 문제로 사료되며, 해당 블루투스 드라이버를 삭제후 재 설치 해보실것을 권장 드립니다. (장치관리자-> 프로그램 추가 및 삭제->370 Bluetooth 제거)
드라이버 링크 /운영체제 버전을 꼭 확인후 재설치 하실것을 권장드립니다.
아울러 재설치 후에도 동일 하실 경우 윈도우 문제를 동반 한 경우로 공장 초기화 혹은 윈도우 클린 재설치 해보실것을 권장드립니다.
전화 상담이 어려우신 경우 이메일 서비스를 통해 원격 서비스 지원을 받아 보실수 있습니다.
1. 서비스 기간이 남아 있으신 경우 하기 링크를 통해 접수 하시기 바랍니다.
이메일 기술지원
2.서비스 기간이 끝나신 경우 하기 링크의 이메일 상담예약 서비스를 이용 부탁드립니다.
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추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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