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645

January 19th, 2016 21:00

답변 부탁드립니다.

안녕하세요. 글을 두번 작성했는데 답변이 없어서 재문의 드립니다.

답변이 불가능한 부분이라면 그렇다고 말씀해주시면 감사하겠습니다.

답변만 기다리고 있습니다.

안녕하세요, 델 노트북을 구매하려고 하는데 궁금한 점이 있어 글을 작성합니다.

노트북 구매 무상 수리 선택 옵션에 

1~4년 - 수거&반품 서비스, / 하드웨어 제한보증 서비스 / 전문지원: 익일(영업일 기준) 방문 서비스

이렇게 세가지 종류에 + 고객 과실/사고 보장 서비스 가 있더라고요.

여기서 위 세가지 종류에는 어떤 차이가 있는지 알 수 있을까요?

예를 들어 '수거&반품 서비스 및 고객 과실/사고 보장 서비스'는 '전문지원: 익일(영업일 기준) 방문 서비스 및 고객 과실/사고 보장 서비스' 의 차이는 수거&반품은 델에서 직접 수거해가고 돌려주지만 전문지원은 제가 서비스 센터에 방문해야된다는 점인가요?

이런 식으로 차이를 알고 싶습니다.

+ 가장 궁금한 점은 이들 간에 가격 차이가 존재하던데, 무상 수리의 범위에 차이가 있는 것인가요?

예를 들어 수거&반품으로 선택해서 구매를 하면 디스플레이가 고장나 교체가 필요할 경우 무상으로 가능한데 전문지원은 안된다거나 하는지 궁금합니다.

또 무상 수리라는 게 어떤 부품이든 자연적으로, 또는 고객의 과실로 (고객 과실 서비스 선택ㅇ) 교체가 필요하거나 수리가 필요하면 무상으로 가능한가요?

+ Dell Inspiron 15 7559 (i7, memory 16GB, UHD 모델) 의 sRGB color gamut coverage 를 알 수 있을까요?

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

답변 기다리겠습니다.

7 Technologist

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2.8K Posts

January 19th, 2016 22:00

안녕하세요.spt.님

기다리게 해드려서 너무 죄송합니다.

인스피론 7559 워런티 옵션 사항 확인 시 FHD & UHD 모델 워런티 옵션이 다른 부분이 있어 현재 내부 확인 중에 있는 상황입니다.

너무 죄송합니다만 확인되면 바로 답변을 드리도록 하겠습니다.

참고로 일반적으로 하드웨어 제한보증 서비스는 하드웨어 한에서만 지원이 가능한 서비스이며, 익일(영업일 기준) 방문 서비스는 하드웨어 포함 및 델에서 제공한 3rd 소프트웨어 지원이 포함된 서비스입니다.

고객 과실 보장 서비스가 포함된 워런티 선택 시 부주의로 제품을 떨어뜨리거나, 제품에 액체를 쏟은 경우에 대해 무상 서비스 지원이 가능합니다. 포함이 되어 있지 않은 서비스는 정상 사용하시면서 하드웨어 문제가 발생했을 경우 보증기간내에는 무상 서비스 진행이 가능합니다.

http://dell.to/1HfEakA (고객 과실 보장 서비스)

sRGB color gamut coverage에 관한 공식적인 자료가 저희 부서에서 정확히 확인이 되고 있지 않아 이 또한 체크 중에 있습니다.

이 부분 내용도 확인을 해보고 다시 안내드리겠습니다. 좀 더 기다려주시면 대단히 감사하겠습니다.

감사합니다.

DellCaresKR

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8 Posts

January 19th, 2016 22:00

안녕하세요, dell dahyej님!

확인 중이신데 제가 답변을 받고 싶은 마음이 앞선 것 같습니다.

친절한 설명 감사합니다.

그럼 기다리고 있겠습니다.

감사드리고 좋은 하루 되세요.

7 Technologist

 • 

2.8K Posts

January 19th, 2016 23:00

spt.님 안녕하세요.

문의 주신 내용 관련해서 확인 중에 있음을 알려드렸어야 되는데 죄송합니다.

확인되는대로 업데이트 해드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

DellCaresKR

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