해결되지 않음
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April 21st, 2020 00:00
dell g3 15 3590 cpu 온도 문의입니다.
이건 cpu 온도가 너무 높아서 supportassist 로 테스트 한 온도구요.
이건 게임을 한참하고 있을때 온도가 100도를 찍었을때 입니다. 이게 게이밍 노트북이라서 80도 후반대가 나오는건 이해할수있는데, 100도를 찍는건 뭔가 문제가 있나 싶어요. 그 저랑 비슷하게 문의 올렸던 사람중 바이오스 업데이트, 칩셋 업데이트 하라고 하셨는데 저는 dell에서 지원하는 바이오스 칩셋 전부 최신버전입니다. 이거 왜이럴까요... 처음 왔던제품이 고장판정이라서 새제품을 3주 후에 받았는데... 이번에는 이럽니다.. 왜 이럴까요....
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nam0711
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April 21st, 2020 01:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
몇 가지 확인을 부탁드리겠습니다.
혹시 게임도중 멈추거나 끊기는 상황이 발생하는지요?
팬 온도가 떨어지지 않고 100도정도가 계속 유지되는지요?
하드웨어 진단을 부탁드리겠습니다.
진행 방법은
내장된 하드웨어 테스트 결과도 업데이트 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.
마지막으로,
Dell Power Manager를 다운로드 및 설치해주세요. [ Windows store ]
https://dell.to/2VrE30W
Thermal Management 탭에서 Thermal 설정을 Quiet로 변경하신 후 확인을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Socia Media Support
Hox__
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April 21st, 2020 05:00
테스트는 해봤는데, 이상은 없지만 보시는바와 같이 cpu 온도가 99도를 찍고왔습니다. cpu테스트 구간일때 96~99를 유지하더군요. 너무 온도가 높은거 아닌가요 ? 그리고 그 델파워매니저는 다운받아서 사용하고 있는데, quiet을 사용하면 팬소리가 줄어드는 대신 온도가 더 높아진다고 써있는데 quiet인가요?? optimized를 사용하고있습니다.
nam0711
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April 21st, 2020 17:00
답변 감사드립니다.
하드웨어 테스트에서 에러가 발생하지 않고,
온도가 지속적으로 90-100 도 이상이 유지되는 것이 아닌 떨어졌다 높다졌다를 반복하며, 멈추거나 다운되는 증상이 없다면 불량으로 판단하기에는 어려움이 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.
번거로우시겠지만 윈도우 재설치를 진행 부탁드리겠습니다.
발열 문제가 윈도우 재설치 후 개선이 되는 경우도 있습니다.
추가로 윈도우 기본 업데이트 진행을 모두 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/2VsAdEQ
공장 초기화 진행 방법입니다.
만약 델에서 윈도우를 구매하지 않으신 제품이라면 일반적인 윈도우 재설치를 부탁드리겠습니다.
델 파워 매니져 설정은 팬 소음 부분과 착각이 있었던 점 양해 부탁드리겠습니다. 말씀하신 설정으로 사용을 하시면 되겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.