해결되지 않음
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August 22nd, 2020 19:00
U4320Q 불량 문의...
안녕하세요.
2020.8.14일에 U4320Q를 공식 홈페이지에서 구매했습니다.
근데 모니터를 받고 사용 중에 '틱틱', '찌그덕' 이런 플라스틱 뒤틀린 소리가 자주 발생합니다.
(동영상으로 촬영하고 싶은데, 이게 언제 발생할지도 모르고 순간적으로 1~2초 발생해서 촬영하기 힘드네요)
한 두번 나고 말겠지 했는데, 모니터를 사용하지 않는 중에도 플라스틱 갈라지는 소리가 발생해 자다가 깨는 경우도 있습니다.
고민하다 이렇게 초기불량인지 문의 드립니다.
새제품인데 소리가 자주 발생해 속상하네요.
*구매내역 정보 남겨드립니다.
[소중한 개인 정보로 삭제해드립니다.]
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DELL-DaHyeJ
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August 23rd, 2020 17:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
토, 일 휴무인 관계로 답변이 늦어진 점 죄송합니다.
모니터에서 들리는 소리가 확실한지 , 어느 정도 소리인지에 대해 증상 녹음 파일 등 없는 관계로 초기 불량이라고 말씀드리기는 어렵습니다.
모니터 같은 경우 구매 후 1달 이내 교체 필요 시에는 모두 새 모니터 교체로는 진행이 가능합니다.
증상 발생 횟수에 대해서 확인은 가능하신가요?
감사합니다.
MrBoo83
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August 24th, 2020 02:00
온/오프 상관없이 하루에 수시로 발생 합니다. 적게 잡아도 하루 10회이상이구요. 동영상도 촬영했습니다. 모니터에서 소리는 확실하구요.
DELL-DaHyeJ
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August 24th, 2020 17:00
안녕하세요.
확인 감사드립니다.
영상을 DellCaresKR@Dell.com로 보내주실 수 있으십니까?
확인 후 모니터 교체 관련해서 이어서 안내드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편함을 겪게 해드려서 대단히 죄송합니다.
감사합니다.
MrBoo83
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August 24th, 2020 20:00
동영상 보내드렸습니다.빠른 조치 부탁드립다. 불량판정시 환불도 가능한지 알고싶습니다.
DELL-DaHyeJ
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August 24th, 2020 20:00
제품은 혹시 언제 수령하셨나요?
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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August 24th, 2020 20:00
모니터에서 들리는 소리는 비정상 소리로 판단됩니다.
현재 모니터 외관 등 상태 확인이 필요하여 엔지니어 현장으로 나가 제품 확인을 해드리려고 합니다.
참고로 주요 부품 고장 시 제품 수령 후 10일이내일 경우 관련부서로 이관하여 환불 가능 여부에 대해 확인을 해드릴 수 있습니다.
처음 문의 남겨주신 날짜는 8월 23일입니다. 만약에 제품 수령일 10일 지났다면 새 모니터 교체로 진행이 가능합니다.
엔지니어 내방 점검을 위해 아래 정보 업데이트 부탁드립니다.
내방주소:
우편번호:
감사합니다.