AW3423DW 소유권이전시간이 너무 오래걸리고 그러다가 워런티가 끝나서 패널 교체를 못받았습니다 이게 맞는건가요??

<Private data removed from public view. DELL-Admin>

작년 9월에 번인증상이 와서 교체를 받으려고 연락을하니 소유권이전이 안되어있어서 이걸 먼저하고 신청을 해야한다 하셨습니다. 그런데 소유권 이전을 하면서 시간이 너무 오래걸려서 보증기간이 지나 교체를 못하고있습니다. 이게 맞는건가요? 소유권이전 시키는 그대로 했는데 거절을 3번이상 당했습니다. 기억이 나는건 첫번째 원주소 (일본) 주소입력을 영어로 해서 거절당했고요 , 일본어로 바꿔서 신청을하니 신청중이고 검토중인 소유권이전신청이 취소되었습니다. 반쯤 포기하다가 마지막으로 연락을 드렸는데 굉장히 신경쓰셔서 이전을 도와주셨고 소유권이전을 했습니다. 다만 소유권 이전이 되면 계정에 뜨는게 아니라 제가 다시 등록을 해야한다는 사실을 알려주시지 않으셔서 오늘 되서야 등록을 했는데요 이게 제가 잘못해서 패널 교체를 못하는건가요? 납득이 가지 않습니다. 일반 상담 직원에게 따지기도 애매해서 여기에 글 남깁니다