3219q No DP signal from your device

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
사용에 불편함을 드려서 대단히 죄송합니다.

첨부해드린 이미지 내용 확인 후 한번 시도를 해보시겠습니까?

본체 그래픽 사양 확인하신 후 동일한 경우라면 해당 방법대로 시도해보시기 바랍니다.

만약에 그래픽카드 DP 1.4일 경우,
아래 방법대로 진행해보시고 다시 메시지 부탁드립니다.
모니터 뒷면 모든 케이블 제거하신 후 전언 버튼을 10~15초 누르신 후 다시 연결해보시겠습니까?

모니터 OSD 메뉴에서 Input Source -> DP를 선택합니다.

증상 동일한지 확인을 부탁드립니다. 

감사합니다.

확인해주셔서 감사드립니다.

> 본체 그래픽 드라이버를 다시 설치해보신 적 있으십니까?
> 다른 정상 사용 가능한 컴퓨터에 해당 모니터 연결 테스트 진행은 어려우신가요? 
> 모니터 OSD 메뉴에서 Others-> Factory  Reset 후 증상 동일한지도 확인을 부탁드립니다.

> 모니터 내장된 진단 도구도 실행해보시기 바랍니다. 테스트 모드 정상 실행되는지 확인을 부탁드립니다.

( 첨부해드린 이미지 참고해주세요.)

많은 부탁을 드려서 대단히 죄송합니다.

감사합니다.

네 동일한 증상입니다.

사용중인 그래픽카드는 엔비디아 지포스 1650 super 모델입니다.

그래픽카드 드라이버는 재설치는 해보지 않았습니다.

여분의 컴퓨터가 없습니다.

모니터 자가 테스트는 진행했고 별 문제가 없는 것 같습니다.

팩토리 리셋 방법을 조금 더 구체적으로 설명해주세요.

1 2 3 4번 버튼을 한 번 누를 경우

No dp signal..

Press any key on 메시지만 출력되고

한 번 더 누르면 input source 메뉴만 표시됩니다.

팩토리 리셋 방법에 대해 안내드립니다.

패널 버튼에서 전원 버튼 기준 왼쪽으로 세번째 버튼을 누르면 메뉴가 실행됩니다.
Others 항목을 클릭 후 
Factory Reset을 선택하시면 " Are you sure want to reset the default setting"  메시지가 나옵니다.
Yes를 선택하면 Easy initial Setup 화면이 나옵니다.
usb-c Charging on/off 선택 가능합니다.
usb-c Charging on 시 모니터 전원이 꺼졌을 때도 USB Type-C 케이블을 통해 모바일 충전 가능합니다. 사용에 따라 선택하시면 되십니다.

참고로 모니터 설정에서 수동으로 변경도 가능합니다.

그리고 그래픽 드라이버도 최신 버전으로 설치해보시기 바랍니다.

엔비디아 제어판 해상도 3840 x 2160 재생빈도 @60hz 설정되어 있나요?

해당 증상은 모니터에서 dp 신호 감지를 못하는 경우로 모니터 문제 가능성도 있지만 본체 그래픽 카드의 문제일수도 있습니다.

기존에 다른 모니터를 해당 컴퓨터에 연결하여 사용해보신 적 있으십니까?

감사합니다.

전원버튼 기준으로 왼쪽에서 세번째 버튼을 누르면

No dp signal from your device

Press any key on the keyboard or move the mouse.. 창만 나타나고 마우스나 키보드를 눌러보아도 아무런 반응이 나타나지 않습니다.

헤르츠는 60으로 맞추어져 있습니다.

드라이버 재설치는 모니터 연결 불능으로 불가능한 상태입니다.

기존에도 델 모니터를 사용했지만 그래픽카드 없이 온보드로 dvi 케이블로 연결해 사용해 왔습니다.

그래픽카드의 문제인지 모니터의 문제인지 판별할 수 있는 방법이 있을까요?

모니터 불량 여부 판단은 보통 케이블 교체 테스트 혹은 PC 교체 테스트를 많이 진행합니다.

내장된 진단 테스트를 진행 시 테스트 모드가 정상 실행된다면 모니터 문제보다는 본체 그래픽 포트 정상 작동 여부 확인이 우선 필요할 것 같습니다.

현재 모니터 패널 등 외관 상태가 양호하다면 가능한 우선 다른 PC에 연결 테스트해보고 증상 동일할 경우 모니터 교체를 받아보시는 것이 좋으실 것 같습니다.

조금전 hdmi 케이블로 테스트를 해보아도 동일한 증상입니다.

No hdmi signal from your device

우선 HDMI 연결 시에도 신호 감지 메시지가 나오는 것으로 보아 비디오 케이블 문제는 아닌 것으로 판단되며, 모니터 혹은 그래픽 카드 문제입니다.

다른 PC로 연결을 해보실 수 없으신가요?  

PC 교체 테스트 어려우실 경우 모니터 교체를 한번 해드릴 수 있습니다.

다만 배송된 모니터도 증상 동일하다면 본체 그래픽 카드 점검을 받아보셔야 되시겠습니다.

추가로,

HDMI 연결 시 Input Source는 HDMI로 변경하신 것 맞으시죠?

네 인풋소스는 변경했습니다.

케이블의 문제는 아닌 듯 하고 모니터 또는 그래픽카드의 문제인 것 같습니다.

모니터 교환이란 동일모델 새제품을 보내주시는 것인가요? 테스트용 제품을 보내주실 수 있다는 것인가요?

동일모델 새제품으로 교환시 절차는 어떻게 되는지도 알려주시면 감사하겠습니다.

제품의 구성품은 모두 가지고 있지만 박스 등은 이미 버리고 없습니다.

오늘 그래픽카드 제조사에도 상황을 문의한 상태이며 아직 답변을 받지는 못했습니다.

그래픽카드를 먼저 테스트 해 볼 수 있다면 덜 번거로운 해결책일 것 같아 제조사의 대응책에 대한 답변을 받은 후 다시 연락을 드리겠습니다.

빠르고 성의있는 답변으로 응대해 주셔서 감사합니다^!

네 인풋소스는 변경했습니다.

케이블의 문제는 아닌 듯 하고 모니터 또는 그래픽카드의 문제인 것 같습니다.

모니터 교환이란 동일모델 새제품을 보내주시는 것인가요? 테스트용 제품을 보내주실 수 있다는 것인가요?

동일모델 새제품으로 교환시 절차는 어떻게 되는지도 알려주시면 감사하겠습니다.

제품의 구성품은 모두 가지고 있지만 박스 등은 이미 버리고 없습니다.

오늘 그래픽카드 제조사에도 상황을 문의한 상태이며 아직 답변을 받지는 못했습니다.

그래픽카드를 먼저 테스트 해 볼 수 있다면 덜 번거로운 해결책일 것 같아 제조사의 대응책에 대한 답변을 받은 후 다시 연락을 드리겠습니다.

빠르고 성의있는 답변으로 응대해 주셔서 감사합니다^^

모니터 교체는 우선 시중에서 구매한 제품으로 판매업체로부터 직접 받으신 영수증 ( 직인 찍힌 영수증)을 보내주시면 1달 이내 제품일 경우 새 모니터로 교체를 해드립니다.

기존 케이블은 그대로 사용하시고 모니터(스탠드포함) 만 1:1 교체를 하시면 되십니다.

답변을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

문제 해결은 되셨나요?

그래픽카드 테스트 해보기로 하신 이후 메시지가 없으셔서 혹시라도 도움이 필요하실지 확인차 메시지 드립니다.

문의 사항 있으시면 언제든지 메시지 주세요!

감사합니다.

그래픽카드 제조사에 불량여부 테스트를 위해 제품을 발송한 상태입니다. 연휴가 있었던 탓으로 시간이 오래 걸렸네요. 제조사측에 오늘 도착한 것은 확인되었지만 테스트에 어느 정도 시간이 걸릴지 확실히 모르겠습니다.

제조사로부터 그래픽카드 상태에 대한 답변을 듣는대로 상황에 대한 이야기를 드리겠습니다.

신경써주셔서 감사합니다^^