해결되지 않음
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February 14th, 2023 10:00
안녕하십니까 소유중인 에일리언웨어 모니터(AW2721D) AS 문의 드립니다.
안녕하세요. 현재 AW2721D 모델 사용 중입니다.
작년 11월 중순 경 우측에 불량 화소 한 줄이 생겨서 문의드리기 위해 공홈에서 서비스태그 조회해봤는데 조회가 되지 않아
유선상으로 연락드리고 직원분과 이메일로 내용을 주고 받던 중, 현업이 급격하게 바빠지는 바람에 2-3달여간 정신없어 잊고 지냈습니다.
최근 여유가 생기고 해당 제품 사용하는 중에 이미 생긴 불량화소 라인 옆에 희미하게 한 줄이 더 생기기 시작하는 듯 하여 다시 생각나서 뒤늦게 회신했지만 이미 만료된 고객지원이라고 나오더라구요.
고객지원 절차가 복잡한 듯하고, 서비스태그도 정상적으로 조회되지 않아서 해당 문의당시에도 사진 여러차례 보냈었는데 Dell 커뮤니티 답변이 더 빠른 듯 하여 문의 남깁니다.
개인정보는 마스킹 처리했습니다.
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이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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February 14th, 2023 16:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
문의주셔서 감사드립니다.
보내주신 서비스 태그가 조회되지 않고 있습니다.
혹시 이전에 모니터 교체를 진행하신 적이 있으신지요?
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
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DDoDDo
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February 15th, 2023 00:00
안녕하세요
nam0711
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February 15th, 2023 16:00
답변 감사드립니다.
모니터 박스를 다시 한번 확인해 보니
모니터 교체 이력이 있는 것으로 보입니다.
powwud 는 모니터 교체시 사용되는 용어입니다.
서비스 접수 번호로 한번 조회를 해 보겠습니다.
감사합니다.
DDoDDo
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February 19th, 2023 22:00
현재 진행 상황은 어떻게 되고 있나요??
nam0711
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February 19th, 2023 22:00
불편드려 죄송합니다.
저희쪽에서는 확인되지 않아
지원부서로 조회요청을 해드린 상태입니다.
아직 답변이 오지 않아 안내를 드리지 못했습니다.
최대한 빠른 처리를 요청해 드리겠습니다.
양해 부탁드리겠습니다.
DDoDDo
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March 5th, 2023 17:00
언제쯤 답변받아볼 수 있을까요...??
사진상으로 POWWUD가 교체라면 21년3월 26일 자로 교환받은 것 같은데,
AS받게 되면 교환일자 기준으로 진행되는지 맞으면 기간은 문제 없나요??
DELL-Cares
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March 5th, 2023 17:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어 팀입니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
정확한 모델 정보 확인을 위하여 사용 계시는 모델의 서비스 태그(영문 숫자로 구성된 7자리)를 확인 부탁드리겠습니다.
영상 참고하셔서 확인 부탁드립니다.
https://dell.to/3mqRqhG
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support.
nam0711
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March 5th, 2023 20:00
답변 감사드립니다.
확인 후 답변 드리겠습니다.
양해 부탁드리겠습니다.
DDoDDo
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March 5th, 2023 20:00
ALIENWARE AW2721D 모델이고 2021년도 2월 제조,
DELL-Cares
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March 5th, 2023 21:00
기다려 주셔서 감사합니다.
보내주신 서비스 태그 5F8HS43로 제품 조회가 안되고 있습니다.
혹시 교체전 모니터 서비스 태그 확인은 가능한지요?
답변 기다리겠습니다.
DELL-Cares
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March 6th, 2023 16:00
안녕하세요.
답변 없으셔서 메시지 드려봅니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
DDoDDo
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March 6th, 2023 18:00
제품마다 생산시에 서비스태그가 부여되는 시스템이 아닌가요?
혹시 기존 서비스태그를 찾지 못하는 경우 AS가 불가능한지 궁금합니다.
최초 게시글 2번째 사진이 교체 관련된 내용으로 보이는데 해당 사진으로 추적은 불가한가요?
DDoDDo
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March 6th, 2023 18:00
현재 판매자와 컨택 및 기존 서비스태그 파악중에 있습니다.
제품마다 생산시에 서비스태그가 부여되는 시스템이 아닌가요?
혹시 기존 서비스태그를 찾지 못하는 경우 AS가 불가능한지 궁금합니다.
DELL-Cares
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March 6th, 2023 18:00
회신 감사드립니다.
확인해 보시고 메시지 부탁드리겠습니다.
DELL-Cares
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March 6th, 2023 19:00
첨부하신 사진으로 확인해 보았는데 해당 제품의 보증은 만료된 것으로 확인이 됩니다.
기존 모니터의 보증이 교체된 모니터로 이전이 됩니다.