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January 2nd, 2022 21:00
소유권 이전과 프리미엄 서포트 관련 문의드립니다.
안녕하세요.
미국에서 AW3821DW를 구매후 한국으로 소유권이전 신청을 한후 승인이 나서 소유권 이전은 완료된 상태입니다.
그런데 몇가지 문의사항이 있습니다.
- 제가 미국에서 구매했을때 'Premium Support with Advanced Exchange Service 5 Years' 와
'Premium Support Technical Support and Assistance 5 Years'를 같이 구매했습니다.
- 이 경우 소유권 이전된후에도 support 상태가 basic으로 되어있는데 Premium Support 구매후
소유권이전을 하면 pro support로 되는걸로 알고 있습니다.
- 소유권 이전후 support 가 변경이 되는것인지, 아니면 제 보증이 누락된것인지 궁금해서 문의남겨드립니다.
- , , .
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DELL-Cares
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January 2nd, 2022 22:00
답변 감사드립니다.
저희 내부 시스템으로 확인 시 Premium Support 보이고 있기에 아무래도 홈페이지에 오류로 인해 보증이 기본 보증으로 보이고 있는 것 같습니다.
해당 부분은 수정 될 수 있도록 내부적으로 피드백 제출해 보도록 하겠습니다.
글로벌 태그 팀에서 일괄적으로 처리되며 정보 유효성 검토가 필요하여 업무일 기준 3일 정도 소요됩니다.
업데이트 있을 시 다시 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.
DELL-Cares
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January 2nd, 2022 21:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어 팀입니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
저희 시스템으로 확인 시 Premium Support 로 보이고 있습니다.
보증 만료일도 2026년 12월 11일로 5년 보증으로 확인이 되고 있습니다.
Premium Support 서비스인 경우 소유권 이전 후 동일하게 Premium Support로 적용이 되고 Premium pro 로 업데이가 되지 않습니다.
하기 링크 클릭 후 보증이 기본으로 보이고 있는 것 맞으신가요?
http://del.ly/6600JfGgq
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support.
jun hyuck
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January 2nd, 2022 21:00
네 링크의 페이지상에도 서비스상태는 기본으로 표기되고 있습니다.
DELL-Cares
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January 6th, 2022 22:00
안녕하세요.
내부적으로도 피드백 제출해 보았는데 시스템에서 확인 시 Premium Support 보이고 있어 글로벌 태그 팀에서 수정은 어려운 것으로 답변을 받았습니다.
저희 시스템에서는 문제없이 확인이 되고 있기에 서비스 받을 시 Premium Support로 서비스가 이루어질 것입니다.
홈페이지에서 수정이 안된 부분에 대하여 양해 말씀 부탁드리겠습니다.
감사합니다.