델 모니터를 쿠팡에서 구매 후 미국으로 가져왔을 경우 소유권 이전 어떻게 하나요?

안녕하세요 미국 거주중인 사람입니다. 작년 한국 방문중 쿠팡을 통해 델 모니터를 구매 후 미국으로 가져와 9개월 정도 사용중에 있습니다. 갑작스레 몇 주전부터 세로줄이 생겨 미국 델에 문의해보니 교환을 해야할것 같다고 했습니다. 이를 위해 소유권 이전을 해야 한다고 해서 구매시 사용했던 증빙자료(영수증, 거래내역서)를 제출했고요, 소유권 이전 신청도 쿠팡 주문시 사용했던 배달지정보, 판매처 정보 등을 다양한 조합으로 해본 상황입니다. 현재까지 소유권 이전이 정보 불일치를 이유로 거부되었는데 왜 거부되었는지 이해가 안되고 있는 상황입니다.

한국 서비스센터로 전화를 시도해도 해외라 그런지 통화가 막혀있고 따로 한국 지사로 문의를 할방법이 딱히 없네요.

쿠팡에서 구매한 경우 쿠팡정보를 이전 소유자 정보로 써야 하는건가요? (아직 쿠팡 정보로는 시도해보지않은 상태입니다)