閲覧
ヘルプ
サインイン
未解決
in-weave
1 Rookie
•
4 メッセージ
0
2059
2020年7月6日 21:00
本日、x㎰ 13 9300 を起動してブラウザとメールを使用中にフリーズしました。マウスポインターは動くものの、スタートボタンを含めどこもクリック出来なかったため、5分ほどそのまま様子を見て変化がなかったので、手動で強制終了（これも複数回行い実行出来た）しました。それ以降、電源が入らない状態です。購入して間もないですが、初回起動時よりフリーズが多発しておりました。どのようにすれば良いかお教え下さい。
レスポンス(3)
DELL-Cares
Moderator
27.2K メッセージ
2020年7月6日 22:00
in-weave様いつもお世話になっております。ご返信ありがとうございます。
RTCリセットにて起動ができるようになったとのことで安心いたしました。ご迷惑をお掛けしているにも関わらず、作業にご協力いただき本当にありがとうございました。
診断テストでも物理的なエラーは検知されず、起動後問題なくご使用いただけているとのこと承知いたしました。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお知らせくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
in-weave様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。電源が入らないとのことでございますが電源LEDも消灯した状態でしょうか？下記記事をご参照のうえRTCリセットをお試しいただき現象が改善されるかご確認くださいませ。■RTC(リアル・タイム・クロック)リセット手順https://dell.to/2qEyEDcまた、電源がはいるようになりましたらフリーズが多発している現象について、ハードウェアに問題がないか診断テストをお試しくださいませ。■パソコンの診断ツールで問題を特定するhttps://dell.to/2Jo7NUv
RTCリセットを行ってもパソコンが起動できない場合や診断テストにてエラーが検知された場合には保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。^RM
ご連絡ありがとうございます。
RTCリセット作業で電源は入るようになりました。
フリーズの問題は、診断ツールで診断後に再起動の指示が出て、再起動後に複数の作業を行っていますが、今のところ起こっておりません。
作業の継続が出来そうで安心いたしました。
大変お手数をおかけ致しました。ありがとうございました。
デル サポート リソース
すべて表示
Top
DELL-Cares
Moderator
•
27.2K メッセージ
0
2020年7月6日 22:00
in-weave様
いつもお世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
RTCリセットにて起動ができるようになったとのことで安心いたしました。ご迷惑をお掛けしているにも関わらず、作業にご協力いただき本当にありがとうございました。
診断テストでも物理的なエラーは検知されず、起動後問題なくご使用いただけているとのこと承知いたしました。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお知らせくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
DELL-Cares
Moderator
•
27.2K メッセージ
0
2020年7月6日 22:00
in-weave様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
電源が入らないとのことでございますが電源LEDも消灯した状態でしょうか？
下記記事をご参照のうえRTCリセットをお試しいただき現象が改善されるかご確認くださいませ。
■RTC(リアル・タイム・クロック)リセット手順
https://dell.to/2qEyEDc
また、電源がはいるようになりましたらフリーズが多発している現象について、ハードウェアに問題がないか診断テストをお試しくださいませ。
■パソコンの診断ツールで問題を特定する
https://dell.to/2Jo7NUv
RTCリセットを行ってもパソコンが起動できない場合や診断テストにてエラーが検知された場合には保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。^RM
in-weave
1 Rookie
•
4 メッセージ
0
2020年7月6日 22:00
ご連絡ありがとうございます。
RTCリセット作業で電源は入るようになりました。
フリーズの問題は、診断ツールで診断後に再起動の指示が出て、再起動後に複数の作業を行っていますが、今のところ起こっておりません。
作業の継続が出来そうで安心いたしました。
大変お手数をおかけ致しました。ありがとうございました。