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naonao70
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2020年4月8日 07:00
久しぶりに電源を入れたら、立ち上がらずにLEDの点滅が黄色3回と白色5回でした。 これはどのような症状なのでしょうか?
よろしくお願い申し上げます。
レスポンス(4)
naonao700
2 メッセージ
すいません。「XPS 15 9560」でした。
Dell-FuYu
Moderator
•
138 メッセージ
2020年4月8日 18:00
naonao700様お世話になっております。ご投稿いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、黄色3回白色5点滅でお間違いございませんでしょうか。ご利用製品のマニュアルP85を確認致しましたところ、該当点滅パータンがないようでございます。https://dell.to/2Rnir3f
また、お久しぶりに電源を入れるとのことなので、下記放電作業より、パソコン内部に溜まった電気を放出することで改善される可能性がございます。■簡易放電:①パソコンの電源が切れている状態で、パソコン本体から周辺機器、電源ケーブル等を外します。②電源ボタンを20秒間長押しします。③数分待ち、取り外したものを戻します。④改善したか確認します。
それでも、起動できない場合には、RTCリセット及びBIOS回復を順番にご実施いただいますと幸いです。■RTCのリセット ①電源オフ状態でAC電源に接続します。②電源ボタンを30秒間押し続けます。 ③電源ボタンを放した後、RTCのリセット(簡易放電)が実行されます。※注意点:処理中にシステムのAC電源が切られた場合、または電源ボタンが25秒間未満または40秒間以上押された場合は、RTCリセット処理が中断されます。
■BIOS回復①まずPCをシャットダウンします。②右手でCtrlキーとESCキーを先に同時に押して10秒数える →10秒経過したところ、左手でACアダプタを差し込みます。③英語文字の画面が出てくるまで右手はそのまま状態でキーを押し続けます。④英語文字の画面で「Recover BIOS(BIOSの回復)」を選択し、「Continue」をクリック⇒「Confirm」をクリックすると回復処理が開始され、終了後は自動的に再起動します。※タイミングが難しい作業となりますので、恐れ入りますが2,3回お試しいただいても電源が入らないかご確認いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2020年4月8日 19:00
早速のお返事、誠にありがとうございます。
一晩寝かせたら、オレンジも白も点滅しなくなりました。
お返事頂いた対応してみましたが、BIOS回復では英語文字も出てこずに、電源ボタンのLEDが一定の間隔で点いたり消えたりを繰り返します。
完全に壊れたのでしょうか?
2020年4月8日 20:00
naonao700様ご返信いただきありがとうございます。
恐縮ながら、現状から、修理が必要になるかと存じます。
恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:https://dell.to/2NovS3a※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「DELL-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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naonao700
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2020年4月8日 07:00
すいません。「XPS 15 9560」でした。
Dell-FuYu
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2020年4月8日 18:00
naonao700様
お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、黄色3回白色5点滅でお間違いございませんでしょうか。
ご利用製品のマニュアルP85を確認致しましたところ、該当点滅パータンがないようでございます。
https://dell.to/2Rnir3f
また、お久しぶりに電源を入れるとのことなので、下記放電作業より、パソコン内部に溜まった電気を放出することで改善される可能性がございます。
■簡易放電:
①パソコンの電源が切れている状態で、パソコン本体から周辺機器、電源ケーブル等を外します。
②電源ボタンを20秒間長押しします。
③数分待ち、取り外したものを戻します。
④改善したか確認します。
それでも、起動できない場合には、RTCリセット及びBIOS回復を順番にご実施いただいますと幸いです。
■RTCのリセット
①電源オフ状態でAC電源に接続します。
②電源ボタンを30秒間押し続けます。
③電源ボタンを放した後、RTCのリセット(簡易放電)が実行されます。
※注意点:処理中にシステムのAC電源が切られた場合、または電源ボタンが25秒間未満または40秒間以上押された場合は、RTCリセット処理が中断されます。
■BIOS回復
①まずPCをシャットダウンします。
②右手でCtrlキーとESCキーを先に同時に押して10秒数える →10秒経過したところ、左手でACアダプタを差し込みます。
③英語文字の画面が出てくるまで右手はそのまま状態でキーを押し続けます。
④英語文字の画面で「Recover BIOS(BIOSの回復)」を選択し、「Continue」をクリック⇒「Confirm」をクリックすると回復処理が開始され、終了後は自動的に再起動します。
※タイミングが難しい作業となりますので、恐れ入りますが2,3回お試しいただいても電源が入らないかご確認いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
naonao700
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2020年4月8日 19:00
早速のお返事、誠にありがとうございます。
一晩寝かせたら、オレンジも白も点滅しなくなりました。
お返事頂いた対応してみましたが、BIOS回復では英語文字も出てこずに、電源ボタンのLEDが一定の間隔で点いたり消えたりを繰り返します。
完全に壊れたのでしょうか?
Dell-FuYu
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2020年4月8日 20:00
naonao700様
ご返信いただきありがとうございます。
恐縮ながら、現状から、修理が必要になるかと存じます。
恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法:https://dell.to/2NovS3a
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「DELL-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。