‘＠等のキーが変わっている

kokokoura様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。 
また、返信が遅くなり申し訳ございません。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、下記作業にて現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

 

【１】キーボードレイアウトを変更する

 

1．スタートボタン＞設定 > 時刻と言語 から、「地域と言語」項目を開きます。
※「地域と言語」がない場合は「言語」をクリックしていただきます。
2．「優先する言語」項目内にある、「日本語」をクリックし、「オプション」ボタンをクリックします。
3．「レイアウトを変更する」をクリックし、「日本語キーボード（106/109キー）を選択します。
※設定変更を反映するには再起動が必要です。

 

【２】Windowsのアップデートを行う

 

※万が一の時に備えて必要なデータはバックアップを取ってからご実施いただきますようお願いいたします。

 

■Windows Update確認方法 
1.画面左下の「Windowsマーク」をクリック
2.「設定」（歯車のマーク）をクリック。
3.「更新とセキュリティ」をクリック。
4.画面左目次部分から「WindowsUpdate」をクリックし、「更新プログラムのチェック」をクリック
5.更新プログラムがございましたら、インストールと再起動を宜しくお願いいたします。 
※数回に分けてインストールされる可能性がございますので、一度Updateが終わりましたら、再度4の画面を開いていただき｢最新です。更新プログラムはありません。｣の状態となるまで作業を繰り返してください。

 

以上でございます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2JntBEi
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT