未解決
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2019年12月8日 21:00
Latitude 7300とドッキングステーションの接続に関する問題
お世話様です。
現在、会社のヘルプデスクにてLatitude7300を取り扱っております。
また、ドッキングステーションとして、Dell製のWD15及び、j5 create社製のJCD381を使っております。
https://japancatalog.dell.com/pd/WD15-Dell-Dock.html
https://jp.j5create.com/collections/usb-type-c-products/products/jcd381
どちらもType-C端子より接続して使用しているのですが、認識されないことが社内数台のPCで発生しており、ドライバをアンインストールして最新のものを入れたり、ファームウェアを更新しても問題は解決しません。
色々と試してみて困っているのですが、何か解決策はございますでしょうか。
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Dell-ItsukaY
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2019年12月8日 22:00
いつもお世話になっております。
デル法人向けテクニカルサポートチームです。
弊社製品をお使いいただきありがとうございます。
またこの度はご不便をおかけしており申し訳ございません。
WD15に接続した特定のデバイスを認識しないのでしょうか。または、接続したすべてのデバイスを認識しないのでしょうか。
認識しないデバイスの組み合わせ等がもしある場合は、教えていただければこちらでお調べいたします。
下記、WD15に関する文書内「互換性」の項目に、Latitude7300の記載がないことから、互換性の問題で正しく認識しない可能性もございます。
https://japancatalog.dell.com/pd/WD15-Dell-Dock.html
ドライバやファームウェアについてはアップデート等をお試しいただいたとのことですので、併せてBIOSも最新へアップデートして改善するかどうかをお試しいただくというのも一つの手段かと存じます。
最新BIOS：https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1/drivers/driversdetails?driverid=8mmw8&oscode=wt64a&productcode=latitude-13-7300-laptop
※BIOSアップデートにおける万が一のデータ損失等について弊社では保証ができませんため、予めデータをバックアップの上作業をご実施いただきますようお願いいたします。
ご不明点がありましたらお知らせくださいませ。^IY