再起動できません

INSPIRON15-3565を利用していますが、再起動をすると、以下の症状がでます。

・再起動していますというメッセージが出る

・電源がオフになるが再起動が始まらず、電源のインジケーターがオレンジ2回、白4回が点滅

・電源ボタンをおすと、電源がオフになる。

・電源ボタンをもう一回おすと、起動する。

といった症状で、すんなりと再起動してくれません。

オレンジ2回,白4回の点滅はRAMの障害とのことですがトラブルシューティングをしても正常です。対処法についてご教示ください。