サポートアシストでアップデートに失敗しますが、対処策はありますか。

YY YSK　様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

また、Support Assistの入れ直しで改善が無いかご確認をお願いいたします。

【１】Microsoftインストール/アンインストールのトラブルシューターでのアンインストール

1.以下のURLよりMicrosoftのツールをダウンロードします。
　URL： https://dell.to/3i9Fawt

2.インストールができないのか、アンイストールができないのかを聞かれますので該当の項目を選択します。
3.プログラム名の選択画面が出てくるので、SupportAssistを選択するとアンインストールされます。
4.アンインストールが完了したら、「プログラムと機能」の一覧に、「Dell SupportAssist」がないことを確認します。

【２】Dell SupportAssistの再インストール

1.下記URLよりSupport Assistをダウンロードします
■URL：https://dell.to/3CVU5WB

2.インストールが完了しましたら、動作の確認をお願いいたします。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3CUgxiP

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELLの「Inspiron 15 3558」というものを買ったのですが、サポートアシストというところから抜けれません（パソコンのホーム画面に行けない）どうしたらいいですか？