OS Recovery toolにてリカバリイメージがダウンロードできない

https://dell.to/38P28bh　様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3GXVjRp

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
トピック内に記載いただきましたサービスタグは個人情報になるため、こちらで非表示に変更させていただきました。
引き続きのご案内をプライベートメッセージに送付させていただきます。
よろしくお願いいたします。

お世話になります。

ご連絡内容について教えてください。

「ご案内をプライベートメッセージ・・・」

とはどこを確認すればよいでしょうか？

よろしくお願いします。

時間外となり返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。
ログイン後ポストマークをクリックいただき、メッセージが届いているかどうかをご確認いただけますと幸いでございます。
お手数をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。