未解決
この投稿は5年以上前のものです
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5066
2019年7月4日 04:00
inspiron 7370で画面スリープから復帰できないことがある
購入当初から発生しており騙し騙し使っているのですが
たまたま海外のコミュニティにも同じ症状の内容を見つけたので投稿します。 https://www.dell.com/community/Inspiron/Inspiron-13-7000-7370-Black-Blank-Screen-Display/m-p/6217486
私のinspiron 13 7370(i7-8550U)も上記の海外の方と同じく、
画面のスリープに連動して暴走していると思われる症状が多々あります。
暴走時はキーボードやパッドを操作しても戻りません。
またこのときは、温度や気温に関わらずファンが普段よりも高速で回ってることが多いです。
治ることを期待し、逐次BIOSやドライバーを最新に更新していますが発生します。
（購入当初よりも発生頻度は下がったかもしれません。）
海外コミュニティのサポート対応では、結論的にプライベートメッセージを送れといったような
内容になっていますが、何か一般に公開できないような対策があるということでしょうか。
何か情報をお持ちの方、是非とも教えてください。
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Dell-FuYu
Moderator
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138 メッセージ
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2019年7月4日 18:00
hiroba様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
BIOSやドライバーの更新をご実施いただいたにも関わらず、改善に至らず誠に申し訳ございません。
大変恐縮でございますが、下記リンクをご参照のうえ、ほかの改善策をお試しいただきますと幸いです。
https://dell.to/329ljVb
上記で改善が見られない場合には、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2NovS3a
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。ｆ
pacific-mori
1 メッセージ
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2021年4月26日 16:00
私のinspiron7373も同様の症状が発生しております。
CMOSクリア、リカバリーなど行いましたが症状が回復しませんでした。
他に対応できる方法などはありますか。
購入時から不良があり1年サポート内で修理にだし基盤交換なども行っておりますが、このような症状が見られました。
現在はサポートが切れております。