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1 Rookie

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4 メッセージ

3420

2022年1月20日 03:00

Inspiron 5310でスリープ状態にしていると勝手に再起動する。

Inspiron 5310 i7 16GB Windows11で、カバーを閉じるなどスリープ状態にしていると勝手に再起動してしまいます。これが起きた時のイベントをイベントビューアーを確認すると、

ログの名前: System
ソース: Microsoft-Windows-Kernel-Power
日付: 2022/01/20 20:14:39
イベント ID: 41
タスクのカテゴリ: (63)
レベル: 重大
キーワード: (70368744177664),(2)
ユーザー: SYSTEM
コンピューター: 
説明:
システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。このエラーは、システムの応答の停止、クラッシュ、または予期しない電源の遮断により発生する可能性があります。
イベント XML:
http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">


41
8
1
63
0
0x8000400000000002

6659


System
millfi-DESKTOP



159
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0x0
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0
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とあります。何か改善策はないでしょうか。

2 Intern

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149 メッセージ

2022年1月20日 15:00

ご質問ありがとうございます。

結論から申し上げて、ハードウェアやソフトウェアの更新が有効である可能性が高いです。

次のような要素で、更新ができる場合はやってみると良いでしょう。
ご使用の機種がInspiron 5310ですので、こちらのURLからパソコン更新のためのファイル類は入手可能です。
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/product-support/product/inspiron-13-5310-laptop/drivers 

  • 弊社PCに搭載されているハードウェアチェック機能で、障害箇所がないかを確認する。
  • パソコンのBIOS及びドライバの更新(上記URLから入手)
  • Windows Updateの最新適用(OS上から実行ください)
  • パソコンに接続をしている周辺機器がある場合はそれ自体の更新(更新が出来ないデバイスもありますので、これはお手持ち製品のメーカーサイトを参照ください)

以下、頂いた情報から得られた情報を簡単に掲示しておきます。

スリープ中にブルースクリーンまたは電源の中断が発生しているというログが出ています。

YamatoSakai_0-1642721746481.png

上図のように、BugcheckCodeが159であり、これは16進数表記です。これを10進数表記にしますと、0x0000009fです。

これに対応するURLはこちらです。

Microsoft - バグ チェック 0x9F: ドライバー _ の電源 _ 状態エラー  

上記ページの下部の、注釈の箇所に何をすれば改善するかについて、可能性が示されています。

YamatoSakai_1-1642722332892.png

上記で私が提案している作業は、こちらをベースにご案内をしてます。
問題の原因は何通りかありますので、複数種類のご提案をしています。

もし、今回の症状が特定の動作後(例えば、ある周辺機器デバイスを接続してから発生するようになった)からであれば、それに関連した作業が大変有効です。

以下は今回の関連情報を掲示しておきます。

Microsoft - イベント ID 41 の高度なトラブルシューティング: "システムが最初にクリーンにシャットダウンせずに再起動しました" 

 

診断ツール上で、エラーコード、検証コード(Validation Code)が表示された場合は、テクニカルサポート担当者にお伝えいただければ内容を確認の上ご案内を行います。

診断結果が、All Test Passの場合はハードウェアには潜在的な問題は確認されなかった、ということになるため、上記で挙げているような各種更新が問題収束に役立つ可能性が高いです。

以上、お役に立てば幸いです。

1 Rookie

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4 メッセージ

2022年2月28日 21:00

結局、Windowsをクリーンインストールしたら直りました

イベントは見つかりませんでした!

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