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mie197512
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2020年3月6日 19:00
bluetoothが無効のまま有効にすることができません。
トラブルシューティング実行で次の内容のメッセージとなります。
「bluetoothは、このデバイスで使用できません。外部アダプターを使用してこのコンピュータにbluetoothの機能を追加してください」
ドライバを検索し、ダウンロード、インストールしますが、「変更・修正・削除」が選択でき、
変更・修正でそれぞれやってみましたが、改善しません。
レスポンス(7)
Dell-FuYu
Moderator
138 メッセージ
2020年3月8日 18:00
mie197512様お世話になっております。ご返信いただきありがとうございます。
復活したとのことで、何よりでございます！今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
今後とも何卒宜しくお願い致します。お問い合わせいただきありがとうございました！
mie197512様いつもお世話になっております。ご投稿いただきありがとうございます。この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
恐れ入りますが、突然発生した現象でしょうか。上記の場合には、パソコン内の誤った情報をクリアするため、完全シャットダウン後に、再度有効にしてみていただきますでしょうか。
■完全シャットダウンキーボードShiftキーを押下しながら、シャットダウンをクリックする
また、コントロールパネルのプログラムのアンインストール内からBluetoothと記載されているドライバをアンインストールしていただき、パソコンを再起動してから下記サポートページからBluetoothドライバを再インストールいただけますでしょうか。https://dell.to/2PVLLNG※「製品変更」にてサービスタグをご入力いただきますよう、お願い申し上げます。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
ご連絡ありがとうございます。
土曜日にBluetoothドライバをアンインストールして再インストールしておりました。
教えていただきました「完全シャットダウン」をしましたら、
Bluetoothが復活しました。
ありがとうございました。
kenshiro0626
2 メッセージ
2020年8月1日 22:00
同様の症状が出ていまして、ドライバが正しく機能せず困っています。
インストールして実行すると、ただの白い画面が出てきて、クリックすると応用していないと表示され、
応用を待つ、終了する、の画面がでて進めません。
PC：Inspiron 5593
インストールしようとしているドライバ；
Qualcomm QCA61x4A/QCA9377 Wi-Fi and Bluetooth Driver
完全にシャットダウンを試しても回復しませんでした。
コントロールパネルにはBluetoothの表示はありません。
設定からのBluetoothの欄は、有効／無効にするのタブも見当たりません。
ご回答を頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。
DELL-Cares
27.2K メッセージ
2020年8月2日 19:00
kenshiro0626様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。Inspiron5593については現在BIOSバージョン[1.9.1]が最新でございますが、お手元の製品のBIOSが最新でない場合にはSupportAssistではなく弊社サポートサイトより手動での更新をお勧めいたします。
■Dell Inspiron 3493/3593/3793/5493/5593およびVostro 3491/3591システムBIOS【バージョン1.9.1】https://dell.to/39TVjBl
最新のBIOSでも改善されない場合はお手数ですが下記手順もお試しください。1.Shiftキーを押しながらシャットダウン(完全シャットダウン)し、ACアダプタを抜いてから、電源ボタンを10秒押して放電します。2.改めて電源を入れて起動後、スタートボタンにて右クリックしてデバイスマネージャを開きます。3.デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識しているかどうかを確認します。もし認識していない場合は、 Bluetooth項目内もしくはUSB(ユニバーサルシリアルバスコントローラー)項目内のUnknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) に黄色の[！]が表示されていないかを確認し、エラー表示が確認できた場合にはデバイスを削除しパソコンを再起動します。4.改めて電源を入れて、デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識されているか確認をお願いいたします。
上記操作でも問題が解決されない場合は保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
2020年8月3日 14:00
迅速で丁寧なご対応を誠にありがとうございます。
ACアダプターを抜いて放電する作業で回復しました。
BIOSは最新で、デバイスマネージャーも再起動後問題ないことを確認しています。
対応の早さに驚いています。引き続き、DELL社の製品を使っていきたいと素直におもいました。
今後ともよろしくお願いいたします。
2020年8月3日 17:00
kenshiro0626様いつもお世話になっております。ご返信ありがとうございます。
問題が解決されたとのことで安心いたしました。また、ご迷惑をお掛けしているにも関わらず、あたたかいお言葉をいただき本当にありがとうございます。また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。 今後ともよろしくお願いいたします。
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Dell-FuYu
Moderator
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138 メッセージ
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2020年3月8日 18:00
mie197512様
お世話になっております。
ご返信いただきありがとうございます。
復活したとのことで、何よりでございます！
今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
お問い合わせいただきありがとうございました！
Dell-FuYu
Moderator
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138 メッセージ
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2020年3月8日 18:00
mie197512様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
恐れ入りますが、突然発生した現象でしょうか。
上記の場合には、パソコン内の誤った情報をクリアするため、完全シャットダウン後に、再度有効にしてみていただきますでしょうか。
■完全シャットダウン
キーボードShiftキーを押下しながら、シャットダウンをクリックする
また、コントロールパネルのプログラムのアンインストール内からBluetoothと記載されているドライバをアンインストールしていただき、パソコンを再起動してから下記サポートページからBluetoothドライバを再インストールいただけますでしょうか。
https://dell.to/2PVLLNG
※「製品変更」にてサービスタグをご入力いただきますよう、お願い申し上げます。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
mie197512
1 Rookie
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2020年3月8日 18:00
ご連絡ありがとうございます。
土曜日にBluetoothドライバをアンインストールして再インストールしておりました。
教えていただきました「完全シャットダウン」をしましたら、
Bluetoothが復活しました。
ありがとうございました。
kenshiro0626
2 メッセージ
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2020年8月1日 22:00
同様の症状が出ていまして、ドライバが正しく機能せず困っています。
インストールして実行すると、ただの白い画面が出てきて、クリックすると応用していないと表示され、
応用を待つ、終了する、の画面がでて進めません。
PC：Inspiron 5593
インストールしようとしているドライバ；
Qualcomm QCA61x4A/QCA9377 Wi-Fi and Bluetooth Driver
完全にシャットダウンを試しても回復しませんでした。
コントロールパネルにはBluetoothの表示はありません。
設定からのBluetoothの欄は、有効／無効にするのタブも見当たりません。
ご回答を頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。
DELL-Cares
Moderator
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27.2K メッセージ
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2020年8月2日 19:00
kenshiro0626様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
Inspiron5593については現在BIOSバージョン[1.9.1]が最新でございますが、お手元の製品のBIOSが最新でない場合にはSupportAssistではなく弊社サポートサイトより手動での更新をお勧めいたします。
■Dell Inspiron 3493/3593/3793/5493/5593およびVostro 3491/3591システムBIOS【バージョン1.9.1】
https://dell.to/39TVjBl
最新のBIOSでも改善されない場合はお手数ですが下記手順もお試しください。
1.Shiftキーを押しながらシャットダウン(完全シャットダウン)し、ACアダプタを抜いてから、電源ボタンを10秒押して放電します。
2.改めて電源を入れて起動後、スタートボタンにて右クリックしてデバイスマネージャを開きます。
3.デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識しているかどうかを確認します。
もし認識していない場合は、 Bluetooth項目内もしくはUSB(ユニバーサルシリアルバスコントローラー)項目内のUnknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) に黄色の[！]が表示されていないかを確認し、エラー表示が確認できた場合にはデバイスを削除しパソコンを再起動します。
4.改めて電源を入れて、デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識されているか確認をお願いいたします。
上記操作でも問題が解決されない場合は保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
kenshiro0626
2 メッセージ
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2020年8月3日 14:00
迅速で丁寧なご対応を誠にありがとうございます。
ACアダプターを抜いて放電する作業で回復しました。
BIOSは最新で、デバイスマネージャーも再起動後問題ないことを確認しています。
対応の早さに驚いています。引き続き、DELL社の製品を使っていきたいと素直におもいました。
今後ともよろしくお願いいたします。
DELL-Cares
Moderator
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2020年8月3日 17:00
kenshiro0626様
いつもお世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
問題が解決されたとのことで安心いたしました。
また、ご迷惑をお掛けしているにも関わらず、あたたかいお言葉をいただき本当にありがとうございます。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。