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harukei
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2020年11月7日 01:00
insprion 5583を使用しています。
bluetoothのデバイスが消えました。
再インストールをしても、同じ症状が続きます。
以前も同様の事象があったのですが、その時はいつの間にかデバイスが表示されていたのですが、今回は1か月ぐらいたっても直りません。
どなたか、解決策を教えてください。
レスポンス(3)
DELL-Cares
Moderator
27.2K メッセージ
2
2020年11月8日 17:00
harukei様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。BIOSバージョンが最新でない場合、下記LINKよりBIOSアップデートを実施することで改善できる可能性もございますので、お試しいただけますと幸いです。すでに最新BIOSの場合、こちらの作業は不要でございます。■Dell Inspiron 5583/5584システムBIOS【2020.11.9時点での最新バージョン：1.11.1】https://dell.to/3pbUjje※現在のBIOSバージョン確認方法スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。※警告: BIOSのアップデート中に、コンピュータの電源をオフにしたり、コンセントを外したりしないでください。コンピュータに障害が発生する可能性があります。アップデート中にコンピュータが再起動し、一時的に黒い画面が表示されます。※宜しければ、BIOSアップデートに関する動画もご参照ください。https://dell.to/2UJKR7H
上記にて改善されない場合はお手数ですが下記手順をお試しください。1.Shiftキーを押しながらシャットダウン(完全シャットダウン)し、ACアダプタを抜いてから、電源ボタンを10秒押して放電します。2.改めて電源を入れて起動後、スタートボタンにて右クリックしてデバイスマネージャを開きます。3.デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識しているかどうかを確認します。もし認識していない場合は、 Bluetooth項目内もしくはUSB(ユニバーサルシリアルバスコントローラー)項目内のUnknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) に黄色の[！]が表示されていないかを確認し、エラー表示が確認できた場合にはデバイスを削除しパソコンを再起動します。4.起動後下記サポートサイトより該当製品のBluetoothドライバを再インストールします。■ドライバおよびダウンロードhttps://dell.to/38pWDNS5.再インストール後はパソコンを再起動します。
起動後は改めて状態の確認をお願いいたします。問題が解決されない場合は保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
1
2020年11月14日 00:00
ご連絡ありがとうございます。
おかげ様で、完全シャットダウンで認識するようになりました。
ありがとうございました。
2020年11月15日 16:00
harukei様
いつもお世話になっております。
問題が解決されたとのことで安心いたしました。作業へご協力いただきありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
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DELL-Cares
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2020年11月8日 17:00
harukei様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
BIOSバージョンが最新でない場合、下記LINKよりBIOSアップデートを実施することで改善できる可能性もございますので、お試しいただけますと幸いです。すでに最新BIOSの場合、こちらの作業は不要でございます。
■Dell Inspiron 5583/5584システムBIOS【2020.11.9時点での最新バージョン：1.11.1】
https://dell.to/3pbUjje
※現在のBIOSバージョン確認方法
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。
※警告: BIOSのアップデート中に、コンピュータの電源をオフにしたり、コンセントを外したりしないでください。コンピュータに障害が発生する可能性があります。アップデート中にコンピュータが再起動し、一時的に黒い画面が表示されます。
※宜しければ、BIOSアップデートに関する動画もご参照ください。
https://dell.to/2UJKR7H
上記にて改善されない場合はお手数ですが下記手順をお試しください。
1.Shiftキーを押しながらシャットダウン(完全シャットダウン)し、ACアダプタを抜いてから、電源ボタンを10秒押して放電します。
2.改めて電源を入れて起動後、スタートボタンにて右クリックしてデバイスマネージャを開きます。
3.デバイスマネージャにてBluetooth カードが正常に認識しているかどうかを確認します。
もし認識していない場合は、 Bluetooth項目内もしくはUSB(ユニバーサルシリアルバスコントローラー)項目内のUnknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) に黄色の[！]が表示されていないかを確認し、エラー表示が確認できた場合にはデバイスを削除しパソコンを再起動します。
4.起動後下記サポートサイトより該当製品のBluetoothドライバを再インストールします。
■ドライバおよびダウンロード
https://dell.to/38pWDNS
5.再インストール後はパソコンを再起動します。
起動後は改めて状態の確認をお願いいたします。
問題が解決されない場合は保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
harukei
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2020年11月14日 00:00
ご連絡ありがとうございます。
おかげ様で、完全シャットダウンで認識するようになりました。
ありがとうございました。
DELL-Cares
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2020年11月15日 16:00
harukei様
いつもお世話になっております。
問題が解決されたとのことで安心いたしました。
作業へご協力いただきありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。