72％までしか充電できない

MomoG様

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
週末を挟み、こちらのご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。

72％までしか充電されないとのことでございますね、畏まりました。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、下記二点をご確認いただきますでしょうか。
差し支えなければ、画像をご提供いただけますと早期解決に役立つことができます。

■確認項目
１．電源投入後、DELLﾛｺﾞが表示されたら、F2ｷｰを連打します。
２．英語だけの画面が表示されますので、左側の[General]＞[Battery information]をｸﾘｯｸする＞画面中央にﾊﾞｯﾃﾘのｱｲｺﾝが表示されますので、HealthとAC Adapterを確認します。
３．左側の[General]＞「System Information」をクリックする＞「Owership Date」を確認します。

また、パソコンの構成を確認のうえ、ご案内させていただきますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。

サービスタグの確認方法：https://dell.to/2P2ermL

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

同機種ユーザーです。

ACアダプターに接続しても75%までしか充電されなくなってしまいました。

ハードウェア診断で問題ないのにおかしいです。

ハードウェアの不良ではないでしょうか。