再起動を繰り返す inspiron

Ayumu.様

お問い合わせありがとうございます。

弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、念のため診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:

①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。

②メニューから「Diagnostics（診断）」或いは「Enter ePSA」を選択します。

③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

④診断テストが完了するまでお待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

※「one or more errors were detected」の表示がでましたら「OK」を押していただきます。 ・右下に出ている小さい「⇒」のアイコンをクリックしていただきますと 画面が変わります。 ・画面の上部に、「Event LOG」という項目がありますので、クリックいただきます。

・本日の日付と、「Error Code」「Validate Code」の表示がございますので、それぞれのコード番号を教えていただけますようお願いいたします。

⑤物理的な障害がない場合は、YESかNO　の選択肢がでます。

NOをクリック→OKをクリック→右上のEXITをクリックしていただき windowsが起動するかご確認をお願いいたします。

「All　Test　Passed」のメッセージが出たら、「OK」クリック →右上にある「EXIT」クリック→「OK」をクリックするとテスト画面が終了します。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、windowsアップデートが正常に完了していない可能性もございますので、アップデートが完了し最新バージョンとなっているかどうかご確認いただけますでしょうか。

LINK

https://dell.to/2Rr3ehU

また、BIOSのバージョンをご確認いただき、BIOSが最新ではない場合には、下記LINKのサポートサイトにサービスタグをご入力いただき、ドライバおよびダウンロードからBIOSアップデートをお試しいただくとよろしいかと存じます。

※BIOSバージョン確認方法

スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。

中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。

LINK

https://dell.to/2uDqMXO

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://dell.to/2GqDN9X

※プライベートメッセージの送り方※

画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-DanS」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。