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Miyayu
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2021年3月1日 19:00
先程サポートの方に自分でWin10HomeをProにアップグレードした場合、保証対象外になるとこのとでしたが、こちらのコミュニティではProにアップグレードする方法についての内容に、公式さんが保証対象外になる説明をしていないのですが、本当に対象外になるのでしょうか？
レスポンス(3)
DELL-Cares
Moderator
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27.2K メッセージ
2021年3月1日 20:00
Miyayu様
いつも大変お世話になっております。ご投稿いただきありがとうございます。Windows10 HomeからWindows10 Professionalへアップグレードした場合のサポートについてご質問とのこと承知いたしました。弊社サポートにつきましては基本的には初期構成でのサポート対応となります。コミュニティフォーラム上の弊社からのご案内にて基本的には初期構成でのサポートとなる旨の記載が漏れておりましたこと心よりお詫び申し上げます。Windows10 HomeからWindows10 Professionalへとアップグレードすることに伴うトラブルにつきましてはサポートがいたしかねてしまう可能性があり、ベストエフォートでのサポート対応となりますことご理解いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
2021年3月1日 21:00
ご返信ありがとうございます。
ソフトウェア面で不具合(Wifi接続など)が発生した場合に自己責任になると認識しております。が、ハードウェア面で不具合(電源がつかないなど)が発生した場合もサポート対象外になりますか？
ご返信いただきありがとうございます。ソフトウェア起因ではないトラブルとなり、通常使用のうちでハードウェア面の物理的なトラブルが発生した場合には、ご加入いただいている保証に準じて修理対応等にてサポートさせていただくこととなります。
また、Windowsの再インストールが発生する修理（ハードドライブの交換等）時には初期構成外のWindowsの再インストール作業はいたしかねてしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。^KT
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DELL-Cares
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2021年3月1日 20:00
Miyayu様
いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
Windows10 HomeからWindows10 Professionalへアップグレードした場合のサポートについてご質問とのこと承知いたしました。
弊社サポートにつきましては基本的には初期構成でのサポート対応となります。
コミュニティフォーラム上の弊社からのご案内にて基本的には初期構成でのサポートとなる旨の記載が漏れておりましたこと心よりお詫び申し上げます。
Windows10 HomeからWindows10 Professionalへとアップグレードすることに伴うトラブルにつきましてはサポートがいたしかねてしまう可能性があり、ベストエフォートでのサポート対応となりますことご理解いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
Miyayu
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2021年3月1日 21:00
ご返信ありがとうございます。
ソフトウェア面で不具合(Wifi接続など)が発生した場合に自己責任になると認識しております。が、ハードウェア面で不具合(電源がつかないなど)が発生した場合もサポート対象外になりますか？
DELL-Cares
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2021年3月1日 21:00
Miyayu様
ご返信いただきありがとうございます。
ソフトウェア起因ではないトラブルとなり、通常使用のうちでハードウェア面の物理的なトラブルが発生した場合には、ご加入いただいている保証に準じて修理対応等にてサポートさせていただくこととなります。
また、Windowsの再インストールが発生する修理（ハードドライブの交換等）時には初期構成外のWindowsの再インストール作業はいたしかねてしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。^KT