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2022年5月24日 01:00
Vostro3582のBluetoothが突然使えなくなりました
Vostro3582を使用しております。
昨日までBluetooth接続のマウスが使用できていたのに本日パソコンを起動したら使用できなくなりました。
Bluetoothがオフになっているのかなと思い、アクションセンター(右下の吹き出しマーク)をクリックしたら「位置情報」「バッテリー節約機能」「夜間モード」等のマークの中に「Bluetooth」のマークも一瞬ありましたがすぐに消えてしまい、それいらい表示されません。なので、「設定」→「デバイス」→「Bluetoothとその他のデバイス」を確認しますと「マウス、キーボード、ペン」の中にBluetooth接続したマウスの型番はあるのですが、「Bluetoothが無効です」と表示されており使用できません。また、本来なら「+Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」と表示されているその下にBluetoothのオン・オフのスイッチがあるはずなのに現在はありません。
どなたか、助けて下さい。
以下に使用環境を記載します。
PC:Vostro3582 Windows10 Home Ver21H1
MEM:4GB
デバイスマネージャー：「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」の中に「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」と表示されています。こちらのプロパティ デバイスの種類：ユニバーサルシリアルバスコントローラー 製造元：(標準USBホストコントローラー) 場所：Port_#0004.Hub_#0001 と記載されております。
使用しているマウス：ロジクール M590
昨日、半年ぶりにDell SupportAssistを起動しドライバ等を自動アップデートしました。
現在dellの製品サポートページでアップデートのチェックを行っても「お使いのシステムは最新です」と表示されております。また、「Vostro3582用の特定のドライバーを手動で検索する」でBluetooth関連を検索すると「Qualcomm QCA61x4A/QCA9377 Wi-FiおよびBluetooth用ドライバー」が緊急で表示されますが、インストールしても「The update installer operation is unsuccessful」と表示されインストールできません。
どなたか対処方法を教えて下さい。
DELL-Cares
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2022年5月24日 01:00
takataka520 様
ご投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
また、簡易放電をご実施いただき改善があるかご確認をお願いいたします。
■簡易放電手順■
1.電源ボタンを約15秒程長押しし電源をおとします。
2.パソコン本体からACアダプタ、無線レシーバー等の周辺機器をすべて外します。
3.電源ボタンを30秒程長押しし放電します。
4. ACアダプタ を接続しなおします。
5.電源ボタン押下し電源投入後、現象が改善があるかご確認をお願いいたします。
診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3lAbYAC
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。